İnşaat sektöründe kalite yönetimi ve müşteri memnuniyeti

NŞAAT SEKTÖRÜNDE KAL TE YÖNET M VE MÜŞTER MEMNUN YET(Yüksek Lisans Tezi)Mehmet ERDEMGAZ ÜN VERS TESFEN B L MLER ENST TÜSÜHaziran 2006ÖZETGünümüzde küreselleşme sürecinin de zorladığı ulusal boyuttaki değişim ve dönüşümsürecinde mar planına, fen, sanat ve sağlık kurallarına, standartlara uygun ve kalitelikonut yapılması sorunu, geçmişte yaşananlardan farklı ve değişik boyutlar kazanmıştır.Kalite tanımı günümüz koşullarında müşteri memnuniyetini esas alan bir kapsamdaifade edilmektedir. nşaat sektöründeki taahhütçü firmaların ve konut yapıkooperatiflerinin de müşteri memnuniyetinin arttırılması amacına yönelik olarak,müşteri şartlarını belirlenmiş ve bunların gereklerinin yerine getirilmiş olmasıgerekmektedir.Bu çalışmada; Türk Yapı Mevzuatı ile uluslar arası düzenlemeler kapsamında konutyapımı değerlendirilmiş, Türk konut sektörünün bugünkü durumu resmi verilere göreifade edilmiş, konut yapı kooperatifçiliği ve TS ISO 9001 Kalite Yönetim SistemiStandardının müşteri memnuniyeti şartları doğrultusunda Ankara ilinde bulunantoplam 50 adet kooperatif üyesi üzerinde yapılan bir anket çalışması ile, konut yapıkooperatiflerinde üye memnuniyeti irdelenmiştir. Bu amaçla kooperatif üyelerininsosyoekonomik profilleri; aidat, arsa ve proje seçimi, müteahhit belirlenmesi, yapımsüreci, teknik bilgi edinebilme, kura ve kullanım süreci konularındaki bilgi vebeklentileri araştırılmıştır.Edinilen bulgular arasında kooperatif üyelerinin bir aile fert sayısı ve büyük şehirdeyaşama süresiyle doğru orantılı olarak konut sahibi olmayı arzuladığı; öğrenim düzeyive ekonomik güçlerin artması ile gerek bilgilendirilme/fikir verme gerek imalat kalitesihakkında daha çok beklenti içinde bulundukları tespit edilmiştir.Konunun ekonomik gelişmeler, toplumsal dinamikler ve ilişkiler doğrultusunda elealınıp tartışılması bu alanda tutarlı ve uzun erimli politikaların oluşturulmasıgerekmektedir. Türkiye'nin hızlı kentsel büyümesi ve yetersiz kentleşmesi, denetimsizyapılaşması, çağdaşlaşmayan planlama çabaları, yüksek afet riskleri, konuta barınmadışı işlevler yüklenmesi, karmaşık ve çelişik yasal düzenlemeler, AB uyum süreci veekonomik krizler gibi somut gerçeklerinden yola çıkılarak; kentleşme, kent planlaması,kent yönetimi, yoksulluk, konut gereksinimi, konut stoku, iyileştirme, konut üretimi vekonut sunum modelleri, arsa üretimi ve arsa piyasası finansman modelleri, konuttanitelik ve standartlar gibi konular dikkatle irdelenmeli ve bütünleşik çözümleregidilmelidir.Bilim Kodu : 225.1.101Anahtar Kelimeler : Türk yapı mevzuatı, yapı kooperatifleri, konut sektörüSayfa Adedi : 90Tez Yöneticisi : Doç. Dr. Recep Kanıt