İnternet bankacılığı kullanımının teknoloji kabul modeliyle incelenmesi: Banka çalışanları üzerine bir araştırma

Bu araştırmanın temel amacı banka çalışanları örnekleminde, internet bankacılığı kullanımının teknoloji kabul modeliyle incelenmesidir. Araştırmaya İstanbul'da yer alan yabancı sermayeli özel bir bankada görev yapan toplam 369 banka personeli katılmıştır. Araştırmanın verileri anket yöntemi ile toplanmış, ankette İnternet Bankacılığına Yaklaşım Ölçeği (İBYÖ) yer almıştır. Verilerin analizinde nicel analiz yöntemi kullanılmış, bunun için SPSS 25.0 programından faydalanılmıştır. Analizler kapsamında ANOVA, Tukey HSD çoklu karşılaştırma testi, basit doğrusal ve lojistik regresyon analizleri kullanılmıştır. Araştırmaya yaklaşık %60'ı kadın, dörtte üçü 26-41 yaş arasında yer alan, yaklaşık %86'sı en az lisans mezunu olan ve %81'i 7 yıl ve üzeri mesleki tecrübeye sahip banka personelleri katılmıştır. Dolayısıyla çoğunlukla kadınlardan oluşan, genç, eğitim düzeyi yüksek ve mesleki açıdan tecrübeli bir örneklem grubu üzerinde çalışılmıştır. Banka çalışanları üzerine yapılan araştırma sonuçlarına göre internet bankacılığı kullanımında algılanan kullanım kolaylığı algılanan faydayı arttırmakta; algılanan kullanım kolaylığı, algılanan fayda, güven ve algılanan web güvenliği bir bütün olarak internet bankacılığına yönelik tutum geliştirilmesine katkı yapmaktadır; kullanım nedeninin kısmi katkısı ile birlikte kullanıma yönelik tutum niyete neden olmakta ve kullanım niyeti gerçekleşen kullanımı etkilemektedir.