İnternet tabanlı bankacılığın birleştirilmiş teknoloji kabul ve kullanım teorisi çerçevesinde incelenmesi: SMMM'ler üzerine bir araştırma

İnternetin küreselleşmesi ve yaygınlaşması ile birlikte bankalar hizmet sunumlarını internet tabanlı kanallar aracılığı ile gerçekleştirmeye başlamıştır. Bankalar internet tabanlı bankacılık kanalları ile tüketicilere mekândan ve zamandan bağımsız olarak finansal işlemlerini gerçekleştirme kolaylığı sağlamakta ve böylece şubelerdeki iş yükünün azaltılarak maliyetlerin düşürülmesini ve karlılığın artırılmasını sağlamaktadır. Bu nedenle tüketicilerin bu kanalları kullanmada davranışsal niyetlerini etkileyen faktörlerin belirlenmesi oldukça önemlidir. Bu kapsamda çalışmanın amacı, finansal hizmet tüketicilerinin internet tabanlı bankacılık kanallarını kullanım durumlarını ortaya koymak ve bu kanalların benimsenmesinde etkili olan faktörleri belirlemektir. Bu amaca ulaşabilmek için Birleştirilmiş Teknoloji Kabul ve Kullanım Teorisi-2 temel alınmış ve modelde yer alan değişkenlere "yenilikçilik", "güven" ve "algılanan risk" değişkenleri de eklenerek mali müşavirler için test edilmiştir. Araştırmanın verileri Kütahya il merkezinde faaliyet gösteren 145 mali müşavir ile yüz yüze anket yapılarak toplanmış ve verilerin analizinde SPSS 18 paket programı kullanılmıştır. Çalışmada alışkanlık, yenilikçilik, sosyal etki ve algılanan değer değişkenlerinin tüketicilerin internet tabanlı bankacılık kanallarını kullanmaya yönelik davranışsal niyetlerini etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Performans beklentisi, çaba beklentisi, kolaylaştırıcı şartlar, hedonik motivasyon, güven ve algılanan risk değişkenlerinin ise davranışsal niyet üzerinde etkisi bulunmamaktadır. Anahtar Kelimeler: İnternet Tabanlı Bankacılık, Birleştirilmiş Teknoloji Kabul ve Kullanım Teorisi-2 (BTKKT-2), Davranışsal Niyet