Bütüncül kanal deneyiminin marka aidiyetine etkisinin araştırması: Marka deneyiminin ve marka güveninin aracılık etkisi

Marka aidiyeti bugüne kadar olduğu gibi önemi arttırarak hem akademisyenlere hem de şirketlere göstermeye devam ediyor.Globelleşme ve rekabet ortamının teknolojinin getirileri ile artmasına ek olarak tüm dünyada etkili olan enflasyonel ortam da müşterileri maliyet azaltma alışkanlıklarına veya mevcut markalarının onlar için en iyi veya verimli olup olmadığına dair sorgulamalarına sebep oluyor.Teknolojinin sunduğu avantajlardan yararlanmak artık bir ayrıcalık değil,günlük hayatımızın bir parçası.Bu sebeple müşteri deneyimleri de bu doğrultuda değişiklik gösterdi.Müşteriler kesintisiz ve hissedilmeyen bir deneyim arayışındalar.Bu beklentilerini de en iyi karşılayacak deneyim bütüncül kanal deneyimi. Tüm bu bilgiler ışığında,literature ve markalara yol göstermesi için;bütüncül kanal deneyiminin marka aidiyeti üzerine,marka deneyimi ve marka güvenin aracılık etkisi ile araştırılması yapılmıştır.Bu araştırma nicel online anketler üzerinden 242 kişinin katılımı ile meydana gelmiş,6 kişi bütüncül kanal deneyimlerine örnek vermedikleri için dahil edilmemiştir.Sonuçlar,hem davranışsal hem de tutumsal marka aidiyetini yaratmak için farklı bütüncül kanal deneyimi katmanlarını olduğunu göstermektedir.