İş doyumu, rol çatışması ve rol belirsizliği ile çalışanlarının tükenmişlik düzeyi arasındaki ilişkinin incelenmesi: Banka çalışanları üzerine bir uygulama.

Bu çalısmanın temel amacı banka çalısanlarının tükenmislik düzeylerinin, is doyumu, rol çatısması, rol belirsizliği ve bazı bireysel özelliklere göre arastırılmasıdır. Bu doğrultuda ilk bölümde öncelikle is doyumu, rol çatısması ve rol belirsizliği kavramları incelenmistir. ?kinci bölümde tükenmislik kavramı, modelleri, mücadele yöntemleri, sonuçları ile is doyumu, rol çatısması ve rol belirsizliğinin tükenmisliğe etkileri açıklanmıstır. Üçüncü bölümde ise olusturulan model çerçevesinde, belirlenen is doyumu, rol çatısması, rol belirsizliği ve bazı demografik özelliklerin banka çalısanlarının tükenmislik düzeyleri üzerindeki etkileri, yapılan uygulama çalısmasında ölçülmeye çalısılmıstır. Anket uygulaması, Kütahya il merkezinde faaliyet gösteren banka subelerinde aktif olarak görev yapan banka çalısanlarına yapılmıstır. Kütahya il merkezinde görev yapan banka çalısanlarının % 61,29'una anket uygulanmıstır. Çalısmanın hipotezlerini analiz etmek için korelasyon, t-testi, çoklu regresyon, One Way Anova ve Scheffe analizleri kullanılmıstır. Bu çalısmanın bulgularına göre, çalısanların is doyumu ve rol belirsizliği düzeylerinin tükenmisliğin tüm alt boyutları, cinsiyetin duygusal tükenme alt boyutu, yasın düsük basarı hissi alt boyutu ve hizmet süresinin duyarsızlasma alt boyutu üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğu saptanmıstır. Rol çatısmasının tükenmislik üzerinde bir etkisinin olmadığı ortaya çıkmıstır. Bu bulgular ısığında, banka çalısanlarının tükenmislik seviyelerini en iyi yordayan değiskenin diğer meslek gruplarında da olduğu gibi is doyumunun olduğu neticesine ulasılmıstır.