İşletmelerde çatışma yönetimi ve sağlık sektöründe bir uygulama

Yüzyıllardan beri hem sosyal hem de biçimsel yapılarda, kısacası insanların bulundugu her ortamda çatısma yasanmıstır. Bu nedenle, çatısma pek çok disipline konu olmustur. Bu çalısmada ?çatısma? kavramı yönetim bilimi çerçevesinde ele alınmıs ve isletmeler (örgütler) düzeyinde incelenmistir. Çalısmanın amacı; isletmelerde personelin yasadıgı çatısma nedenlerini ve çatısma sürecinde kullanılan çatısma yönetim stillerini, bunların personelin demografik özelliklerine göre farklılasıp farklılasmadıgını ve bu çatısma nedenleri ile kullanılan çatısma yönetim stilleri arasında iliski olup olmadıgını belirlemektir. Çalısma üç bölümden olusmaktadır. Birinci bölümün ilk kısmında, isletmelerde çatısma kavramının farklı bilim adamları tarafından yapılmıs ve degisik bakıs açılarını yansıtan tanımlarına yer verilerek, çatısmanın kavramsal bir çerçevesi çizilmeye çalısılmıstır. kinci kısımda, isletmelerde çatısmanın zaman içinde nasıl kabul gördügünü anlamak için, isletmelerde çatısmaya yönelik yönetsel yaklasımlar incelenmistir. Üçüncü, dördüncü, besinci ve altıncı kısımlarda ise çatısma süreci, türleri, nedenleri, olumlu ve olumsuz sonuçları üzerinde durulmustur. Çalısmanın ikinci bölümünde ise; isletmelerde çatısmanın analizi, çatısmanın azaltılması ve tesvik edilmesi, çatısma yönetim stilleri ve çatısma yönetiminde kullanılan diger yöntem ve tekniklerden bahsedilmistir. Üçüncü ve son bölümde de, çalısmanın amacına uygun olarak yapılmıs bir arastırmadan bahsedilmistir. Arastırma, saglık sektöründe önemli bir yeri olan hastanelerde yapılmıstır. Arastırmanın örneklemi, zmir li'nde bulunan 6 hastanenin 505 personelinden olusmustur. ?Çatısma Nedenleri Ölçegi?, ?Rahim Örgütsel Çatısma Ölçegi-II? ve ?Dutch Çatısma Yönetimi Testi? kullanılarak elde edilen veri ve bulgulardan bahsedilmistir. Anahtar Kelimeler: 1) sletme, 2) Çatısma Yönetimi, 3) Çatısma Yönetim Stilleri, 4) Çatısma Nedenleri, 5) Saglık Sektörü