İşletmelerde kullanıcı profiline uygun yazılım tespiti üzerine bir yöntem önerisi

Bu tezde, kuruluşlarda hizmet veren yazılımlar ve bu yazılımları kullananpersonel arasındaki etkileşimden doğan verilerin veri tabanlarından bilgi keşfiyaklaşımları yardımıyla değerlendirilmesi ve yeni yazılım temini ihtiyacıdoğduğunda bu değerlendirmelerin kullanılmasına yönelik bir yöntem önerisiyapılmıştır.Özellikle kurumsal kaynak planlama gibi büyük ölçekli yazılımlarda satın almave yazılım maliyetleri, donanım maliyetlerinin önüne geçmektedir. Bu gerçeğingetirdiği doğal bir sonuç olarak, yazılım geliştirme çalışmalarında modern ürüntasarımı anlayışının hedefi olan müşterinin ihtiyaçlarını gözönüne alan çağdaşmetodolojiler ile analiz (ürün gereksinimlerinin belirlenmesi) ve tasarımsüreçleri gerçekleştirilmektedir.Bu tezde, kuruluşun kullanıcı profili, kullanılan yazılımların özellikleri veyazılım ile kullanıcı arasındaki etkileşimden doğan verilerin toplanarakkullanıcı ortamına en uygun yazılım gereklerinin tespit edilebilmesi için örnekuygulama ve verilerle bir yöntem önerisi sunulmaktadır. Yöntem, temel olarakkuruluşta görevli personelin, kullandığı yazılımla ilgili bir sorunla karşılaşmasıdurumunda çağrı merkezini araması sonucunda elde edilen çağrı merkezikayıtlarının veri madenciliği uygulamaları ile incelenmesi çalışmalarınıiçermektedir. Önerilen bu yöntem ile, her kuruluş doğru yazılımı seçmekamacıyla, kendi kullanıcı profiline uygun yazılım ve kullanıcı isterlerini kendiuygulama araçları ile belirleyebilecektir.