ISO 9000:2000 kalite yönetim sisteminde performans değerlendirme uygulaması

ÖZETYüksek Lisans TeziISO 9000:2000 Kalite Yönetim SistemindePerformans Değerlendirme UygulamasıLevent GÜLERDokuz Eylül ÜniversitesiSosyal Bilimler EnstitüsüÇalışma Ekonomisi Ve Endüstri lişkileri Anabilim DalıKalite kavramı ile müşterinin sosyo-ekonomik durumu ve kişisel özelliklerine bağlıolarak değişebilen, farklı ihtiyaç ve beklentiler doğrultusunda şekillenebilen bir anlayışkastedilmektedir. Kalite'nin iyileştirilmesi ve sürekli gelişiminin sağlanabilmesi içinyapılacak her faaliyet Toplam Kalite Yönetimi'nin ilgi alanına girmektedir.Kalite Yönetim Sistemleri, kaliteyi iyileştirmek ve sürekli gelişimi sağlayabilmekiçin işletmelerin neleri yapmaları gerektiğini söylerken, Toplam Kalite Yönetimi anlayışıda işletmelerin bu hedeflere nasıl ulaşabileceğine dair ip uçları vermektedir. Bahsedilenbu kalite hedeflerine ulaşmak, işletmelerin, bu hedeflerin bireysel hedeflere indirgenerektüm çalışanların katılımının sağlandığı bir Performans Değerlendirme modeligeliştirmeleri ile mümkün olabilir.Bu çalışmada, öncelikle kalite ve kalite yönetimi kavramları açıklanmış, nsanKaynakları Yönetimi kavramı ve fonksiyonlarından bahsedilerek, Kalite Yönetim Sistemiile Performans Değerlendirme Sistemi arasındaki ilişki değerlendirilmiştir. Son olarakKalite Yönetim Sistemi temelli bir Personel Performans Değerlendirme Sistemiuygulaması anlatılmış ve uygulama sonuçları tartışılmıştır.v