İstanbul'da 5 yıldızlı uluslararası otel ve otel zincirlerinde konaklama seçiminde sosyal medyanın etkisi

Teknolojinin gelişmesi ve ulaşım imkanlarının artması insanların daha fazla seyahat etmelerini kolaylaştırmaktadır. Bu durum turizm sektörünün önemli derecede gelişmesine, seyahat edenlerin konaklama ihtiyaçlarının da artmasına neden olmuştur. Turizm sektörünün önemli bir unsuru da beş yıldızlı otelleridir. Beş yıldızlı oteller sundukları hizmet ve servis kalitesiyle seyahat edenlerin konaklama ihtiyaçlarını karşılayan önemli işletmelerdir. Bunun yanında gelişen internet ve iletişim teknolojileri , artan sosyal medya kullanımı tüm markaların tanıtım ve pazarlama stratejilerini etkilemektedir. Seyahat ve konaklama planlama üzerine uzman siteler ve uygulamalar gelişmiş, kalınan yerler, gidilen lokantalar başta olmak üzere kişisel paylaşımların sosyal medyada yer alması sıklaşmıştır. Turizm markaları da web siteleri ve farklı sosyal medya kanallarında kendilerini tanıtmaktadır. Ziyaretçilerin kaldıkları otele ait değerlendirmeleri, fotoğrafları, anıları işletmenin diğer potansiyel ziyaretçiler için önemli olmaktadır. Lüks ve konforlu konaklamayı taahhüt eden otellerin hedefledikleri müşterilerin sosyal medyadan ne kadar etkilendikleri, seyahat programlarını yaparken hangi kaynakları kullandığı bu tezin temel konusudur. Araştırma İstanbul Avrupa yakasında 5 yıldızlı otellerde konaklamayı tercih eden turistlerin seyahat etmeyi planladıkları yerlerde otellerini nasıl seçtiklerini , otel konaklama satın alma davranışını mercek altına yatırmaktadır. Tez üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde turizm kavramı, konaklama kavramı ve turizm pazarlamasına ilişkin açıklamalarda bulunulmuş, bunlara ilave olarak beş yıldızlı otel kavramına, şehir oteli tanımına değinilerek turistlerin İstanbul'a geliş nedenleri açıklanmıştır. İkinci bölümde ise sosyal medya kavramı, sosyal medya pazarlama araçları ve özelliklerinden bahsedilmiş, sosyal medyada yapılan turizm pazarlamasına ilişkin açıklamalar yapılmıştır. Çalışmanın üçüncü bölümünde ise İstanbul Avrupa yakasında bulunan beş yıldızlı otellerle ilgili olarak yapılan anket çalışması ile müşterilerin bu otelleri tercih etme sebeplerine ve tercihlerini etkileyen faktörlerin analizine yer verilmiş, sonuç kısmında veriler yorumlanmıştır.