İtibar yönetimi: Çanakkale bölgesindeki otel işletmelerine yönelik bir araştırma

Hızla gelişen teknolojiyle birlikte firmaların rekabet edebilirliği gün geçtikçe zorlaşmaktadır. Ürün ve hizmetlerini tüketicilere ulaştırmak isteyen çok sayıda işletme bulunmakta, hemen hemen her gün bu kurumlara yenileri eklenmektedir. Bu durum pazarların da büyümesini ve sayıca artmasını sağlamaktadır.Küresel dünyada üretim teknolojilerindeki gelişmeler, firmalar açısından ürün ve hizmetlerde farklılaşmaya gitmeyi zorlaştırmaktadır. Firmaların en önemli, kilit noktasındaki değerleri itibarlarıdır. Ürettikleri ürün ve hizmetler birbirlerine çok benzese de itibarı yüksek olan kurumlar rekabet avantajına sahip olmaktadırlar. İtibarın yüksek olması paydaşlar tarafından beğenilmeyi, güvenilmeyi ve tercih edilmeyi sağlamaktadır. Toplum tarafından ?beğenilen ve güvenilen? bir örgüt olmak ise kolay değildir. Kurumun ürün kalitesinden, çalışanlarına, müşterilerine ve topluma karşı sorumluluklarına kadar uzayan geniş bir alana sahiptir. Bu sorumluluklarının bilincinde davranan kurumların belli bir itibar kazandıkları ve bu itibarı sürdürebildikleri sürece başarılı oldukları görülmektedir.Bu çalışma özellikle itibar, itibar bileşenleri ve itibar yönetimini kuramsal açıdan incelemek, turizm endüstrisinde faaliyet gösteren Çanakkale Bölgesindeki otel işletmelerinin itibar yönetimi ile ilgili düşüncelerini saptayarak bazı öneriler getirebilmek üzere tasarlanmıştır.Anahtar Kelimeler: İtibar, Kurumsal İtibar, İtibar Yönetimi, Otel İşletmeciliği