Kalite ve sağlık hizmetlerinde kalite standartları uygulamaları (Kocaeli Seka Devlet Hastanesi örneği)

Genel tanımıyla kalite, bir ürünün ya da hizmetin durumu, niteliği ya da değeri anlamındadır. Sağlık Hizmetlerinde Kalite ise; mevcut bilgi düzeyi temel alınarak tasarlanan hizmet sunum sürecinin, müşteri talep nedeni olan hastalığı ve/veya sağlığı ile ilgili "istenmeyen sonuçların" azalmasına ne ölçüde katkı sağladığıdır Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetimi, kaliteye ilişkin hasta beklentilerini karşılamayı amaçlayan bir yönetim sürecidir. Ülkemizde sağlık hizmetlerinde uygulanan kalite yönetim sistemi modelinin hiyerarşik yapısının, Sağlık Bakanlığı Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı, il kalite koordinatörlüğü ve hastane kalite yönetim birimleri şeklinde olduğu görülmektedir. Bu araştırma ile Seka Devlet Hastanesinde çalışan personelin; sağlıkta kalite standartları uygulamalarıyla ilişkili hasta odaklılık, çalışanların katılımı, süreç yaklaşımı, karar verme yaklaşımı, sürekli iyilileştirme ve yönetimin liderliği değişkenlerine bakış açıları incelenmiştir. Sağlıkta kaliteli hizmet sunumunun mümkün olması için tüm personelin kurumun hizmet kalitesini arttırma ile ilgili politikasını anlamış ve benimsemiş olması gereklidir.