Kamu bankası çalışanlarının iş tatmin düzeyinin ölçümü: T.C. Ziraat Bankası A.Ş. örneği

Bankacılığın ileri teknolojiyi kullanmayı gerektirir bir sektör olmasına karşın, hizmet sektörü içinde yer aldığı ve bankalar tarafından müşterilere kaliteli hizmet verilebilinmesi için işgörenin niteliğinin ve iş tatmininin önemli olduğu su götürmez bir gerçektir. Bankaların kullandığı teknolojiyi yükseltmeye yönelik donanımsal ve yazılımsal yatırımlar başta olmak üzere yöneticileri tarafından yapılan diğer tüm yatırımlardan maksimum faydanın elde edilebilmesi için, banka personelinin çalıştığı işte tatmin olması ve yüksek performans göstermek için istekli olması gerekmektedir.Bu araştırmada, banka çalışanlarının sahip olduğu (yaş, cinsiyet, medeni durum, eğitim düzeyi, şubede/genel müdürlük biriminde çalışma durumu, unvan, hizmet süresi, ailede başka bankacı olup olmaması durumu, geleceğe dair beklentilerden oluşan) bireysel faktörlerin iş tatminine etkisinin araştırılması amaçlanmıştır. T.C. Ziraat Bankası A.Ş. çalışanları üzerinde Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ) İş Tatmin Ölçeği kullanılarak gerçekleştirilen alan araştırması, 26 farklı şubede ve genel müdürlük birimlerinde çalışan personelle sınırlı tutulmuştur. Anket verileri SPSS programının 17.0 versiyonunda işlenmiş olup, bütün sorular için frekans dağılımları yapılmıştır. Anket formunda, banka personelinin iş tatminini ölçmeye yönelik kullanılan sorularda 5 Düzeyli Likert Tipi Ölçek kullanılmıştır. Birinci bölümü 9 sorudan oluşan anket formunun, ikinci bölümünde 20 sorudan oluşan MSQ İş Tatmin Ölçeği bulunmaktadır. Ölçekteki cevap seçenekleri ?Çok Memnunum?, ?Memnunum?, ?Kararsızım?, ?Memnun Değilim?, ?Hiç Memnun Değilim? şeklindedir. Ölçekten alınabilecek en yüksek puan 5, en düşük puan 1'dir.Alan araştırması sonucunda; banka personelinin tatmin düzeyinin çeşitli faktörlerden etkilenerek değiştiği belirlenmiştir.