Kamu hastanelerinde tıbbi sekreterlerin iş doyum düzeyleri: Antalya Atatürk Devlet Hastanesi örneği

Sağlık çalışanları işlerini yaparken problemi olan ve bunun için çare arayan insanlarla ilgilenmek ve onlara hizmet vermek durumundadırlar. Son yıllarda sağlık sektöründe yaşanan değişikliklerle birlikte hastaların istek ve memnuniyetlerine daha çok dikkat edilmeye başlanmıştır. Müşteri memnuniyeti kavramının da kalite anlayışı ile birlikte hastane çalışanlarına yerleşmesi, çalışanların bu konuda daha hassas davranmalarını gerektiren bir gelişme olmuştur. Bu doğrultuda dikkat edilmesi gereken nokta, hastalara hizmet veren çalışanların da iş doyumu olmaktadır. İş doyum düzeyleri yüksek olan çalışanlar, davranışlarında memnuniyeti karşılayabilecek, düşük olan çalışanların hastalarla sorun yaşama ihtimalleri daha fazla olacağından verilen sağlık hizmeti de hasta tarafından o oranda kötü olarak algılanacaktır. Hastanelerde hasta ile çok sık karşılaşan ve diyalog halinde olan tıbbi sekreterlerin iş doyum düzeyleri bu nedenle önem kazanmaya başlamıştır. İş doyumu; alınan ücret, çalışma ortamı, yöneticiler ile olan ilişkiler, çalışma arkadaşlarıyla olan iletişim, güvenlik, sosyal güvence gibi birçok faktöre bağlı olarak sağlanabilir. Tıbbi sekreterler emeğe dayalı bir hizmet sektörü içerisinde yer aldığından, çalışanlardaki iş doyumsuzluk düzeylerinin fazla olması çalışan verimini düşürüp işletmenin imajını olumsuz yönde etkileyebilir. Araştırmada anketler, Antalya Atatürk Devlet Hastanesinin poliklinik, servis ve idari birimlerinde taşeron firma bünyesine bağlı olarak çalışan 156 tıbbi sekretere tamsayım yöntemiyle uygulanmıştır. Veri toplamada personelin bireysel özellikleri ve çalışma koşullarını belirlemeye yönelik bir form hazırlanmıştır. İş doyumlarını ölçmek amacı ile de "Minnesota İş Doyum Ölçeği" kullanılmıştır. Sonuçlar SPSS 20.0 programı ile değerlendirilmiş. Soruların ve alt boyutlarının birbiri ile aralarındaki ilişkileri belirlemek için Pearson Korelasyon analizinden faydalanılmıştır. Aralarında yüksek ilişki görülen değişkenler çapraz tablolar yardımıyla incelenmiştir.