Kamu yönetiminde hesap verebilirlik ve denetim mekanizmaları: Türkiye'de eğitim kurumları özelinde CİMER uygulaması

21. yüzyılda teknolojinin hızlı bir şekilde ivme kazanması, kamu hizmetlerinin sunumunda dijital uygulamaların gelişimini zorunlu hale getirmiştir. Bu bağlamda Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), vatandaşların kamu kurumlarına erişimini kolaylaştıran bir mekanizma olarak ön plana çıkmıştır. Kamu yönetiminde hesap verebilirlik, şeffaflık ve katılım ilkelerini destekleyen kurumsal bir araç olan CİMER uygulamasının işlevselliği, çalışma kapsamında okullar özelinden incelenmeye çalışılmıştır. 2018 yılında Cumhurbaşkanlığı Hükümet Sistemine geçişle birlikte BİMER (Başbakanlık İletişim Merkezi) yerini CİMER'e bırakmıştır. CİMER vatandaşların talep, öneri, şikâyet ve bilgi edinme isteklerini kolay ve hızlı bir şekilde ilgili birimlere ulaştırabilmelerine imkân sağlamaktadır. Okullar özelinde CİMER, katılım ve hesap verebilirliği arttırırken bir taraftan da okul idarecileri üzerinde baskı oluşturabileceği gibi ayrıca idarecileri veli-öğretmen-üst yönetim-öğrenci gibi paydaşlar arasında denge kurmaya yönlendirmektedir. CİMER eğitim hizmetlerinin sunulması noktasında bazı açılardan katılıma olanak tanısa da okul idarecilerinin karar alma süreçlerinde tereddüt yaşaması, mesleki baskı ve idari açıdan istikrar gibi hususlarda olumsuz durumlara yol açabileceği görülmektedir. Bu kapsamda eğitim gibi hassas kamu hizmeti alanlarında, CİMER'in şikâyet mekanizması gibi algılanmasının önüne geçilmeli ve gerekirse yapısal anlamda düzenlemeler gerçekleştirilmelidir. CİMER başvuruları, eğitim kurumlarında hesap verilebilirliğin işlevselliğini ortaya koymakta olup, bu işlevselliğin kurumsallaşması denetim mekanizmalarının etkinliği ile mümkündür. Eğitim sisteminin sunumunda ve hizmetin uygulanması noktasında denetime gereksinim duyulmaktadır. Bu geri dönütleri yerine getiren en önemli sistem denetimdir. Eğitim sisteminin eksik yönlerinin işleyişi hakkında bilgi sahibi olmak, çözüm önerileri geliştirmek için gereklidir. Eğitim sisteminde denetim uygulamalarının faydası ve eksik yönlerinin tespit edilmesi amacıyla ülkelerdeki eğitimde denetim uygulamalarının karşılaştırılması yapılmıştır. Türkiye'nin eğitim sisteminde uyguladığı denetim sistemi Almanya, Fransa ve İngiltere ülkeleri ile karşılaştırılmalı olarak sunulmuştur. Karşılaştırma sonucunda elde edilen bulgular Almanya, Fransa ve İngiltere eğitim denetim sistemi ile Türkiye denetim sisteminin benzerlikleri ve farklılıkları ortaya çıkarılmış ve Türkiye denetim sisteminin eksik yönlerinin bulunarak sisteme katkı sağlaması hedeflenmiştir.