Kitle pazarlama ve reklam yöntemlerinde sosyal medya bilişimi yaklaşımı

Yeni nesil pazarlama iletişim araçlarından olan sosyal medya, farklılaşan tüketici taleplerini en sağlıklı şekilde karşılarken işletmelere rekabet avantajı sağlar. İşletmeler, pazarlama iletişimlerini birebir gerçekleştirebilecekleri en uygun ortam olarak tüketiciler tarafından aktif bir şekilde kullanılan sosyal medya araçlarına yönelmektedirler. Bu araçlar sayesinde mevcut ve potansiyel müşterileri ile iletişim kurmakta, belirledikleri hedef kitlelerine pazarlama faaliyetlerini doğrudan yönlendirebilmektedirler. Planlı viral pazarlama faaliyetleri, iletilmek istenilen mesajları geleneksel medyadan çok daha geniş bir tüketici kitlesine çok daha az maliyetle ulaştırmaktadır. Bu bağlamda sosyal medya, doğru hedef kitleye etkili, anlık ve en düşük maliyetle ulaşmada önemli bir rol oynar. Marka bilinirliğini arttırarak işletmenin marka değerini ve müşterilerin markaya olan bağlılığını arttırır. Bu tez çalışmasında sosyal medya bilişim araçları kullanılarak yeni nesil bir pazarlama yöntemi tasarımı önerilmektedir. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından gerçekleştirilen yeni kanun düzenlemeleri sonucunda tüketicilere izinsiz reklam, cep telefonu mesajı veya elektronik posta gönderimi yasaklanmıştır. İşletmelerin mevcut müşteri portföylerine erişimi oldukça kısıtlı hale gelmiştir. Pazarlamanın en önemli itici gücü olan kampanya duyurularını yaymakta işletmeler, amaçladıkları hedeflerden uzaklaşmaya başlamıştır. Tüm bunların sonucunda işletmeler, tüketicilerinden iletişim izinlerini almak için çeşitli yöntemler geliştirmek ihtiyacı hissetmiştir. Yeni yatırımlar ile geliştirilen uygulamalar aracılığıyla, ödül veya promosyon dağıtımı ile tüketicilerin iletişim izinleri alınmaya başlanmıştır. Yazılım yatırımları, teşvik için dağıtılan promosyonların maliyetleri ve operatörlere ödenen iletişim ücretleri düşünüldüğünde, tüm bu yöntemler işletmelere ekstra maliyet oluşturmaktadır. Bu çalışmada önerilen yöntem ile yaygın, anlık ve güncel sosyal medya ağları (Swarm ve Twitter) kullanılarak tüketicilere ulaşmada yeni bir bakış kazandırılmaya çalışılmıştır. Böylece reklam, pazarlama, müşteri memnuniyeti ve marka bilinirliğini arttırma konularında maliyet, zaman, güncellik ve etkileşim açısından önemli kazançlar sağlanması hedeflenmiştir.