Konaklama işletmelerinde sosyal medya uygulamalarının müşteri ilişkileri yönetimine etkisi: Konya ilindeki 4 ve 5 yıldızlı otellerde bir araştırma
Bu tez size mi ait?
Bu kayıt toplu arşivden geldi. Sizinse profilinize bağlayın.
Özet (TR)
Bu çalışmanın amacı, konaklama işletmelerinde sosyal medya uygulamalarının müşteri ilişkileri yönetimine etkisinin araştırılmasıdır. Öncelikle hizmet sektörü, konaklama işletmeleri, sosyal medya uygulamaları ve müşteri ilişkileri yönetimi kavramları tanımlanmış ve bu değişkenlerin birbirleriyle olan ilişkisinin tespit edilmesi amacıyla literatür taraması yapılmıştır. Araştırmanın esas amacı olan sosyal medya uygulamalarının müşteri ilişkilerine etkisinin ölçümlenmesi için Konya ilindeki 4 ve 5 yıldızlı otel müşterilerine anket çalışması yapılmış, veriler analiz edilmiştir. Yapılan araştırmanın sonucuna göre sosyal medya uygulamalarının müşteri ilişkileri yönetimine pozitif yönde etkisi olduğu bulunmuştur.
Yazar
Fazlı Arpaözü
Bu Yayına Nasıl Atıf Yapılır
Fazlı Arpaözü (Yüksek Lisans Tezi). Konaklama işletmelerinde sosyal medya uygulamalarının müşteri ilişkileri yönetimine etkisi: Konya ilindeki 4 ve 5 yıldızlı otellerde bir araştırma, 2019, Afyon Kocatepe University.
Anahtar Kelimeler
Lisans
Tüm Hakları Saklıdır
Bu eser belirtilen lisans koşulları altında paylaşılmaktadır.
Afyon Kocatepe University tezlerinden daha fazlası
- Viyola eğitimcilerinin öğrenme sürecine etkin katılım sağlamaya yönelik uygulamaları üzerine bir araştırma(2019)
- Mevlidhan Bilal Demiryürek'in hayatı ve icra üslubu üzerine bir inceleme(2025)
- XVIII. yüzyıl Osmanlı Şam valilerinin Emirü'l-Hacc olarak hizmetleri(2017)
- Açık ve kapalı döngü güneş takip algoritmalarının uzaktan kontrollü (internet tabanlı) gerçek zamanlı güneş takip sistemleri üzerinde karşılaştırılması(2018)
- Mavisel Yener'in masal kitaplarının değerler eğitimi açısından incelenmesi(2019)
- Gedik Ahmed Paşa'nın hayatı ve eserleri (Ö.1482)(2019)