Kriz yönetiminde kurumsal itibarın önemi: Türkiye'nin en itibarlı kurumları özelinde bir araştırma

Günümüz koşullarında; hedef kitlenin değerleri, talepleri, görüşleri kurum ile denk düşmediğinde, kurum, iç ve dış paydaşlarını doğru analiz edip davranışlarını, değerlerini bu doğrultuda güncellemediğinde krizler meydana gelebilmektedir. Krizlerin sıklığı, yönetimin başarısızlığı; en basit ifade ile kurumun, hedef kitle nezdinde başarısız bir imaj sergilemesine ve nihai olarak, ürün/hizmetlerinin tercih edilmemesine neden olabilmektedir. Bu noktada kurumsal itibar ve itibar yönetimi kavramlarının önemli olduğu; kriz dönemlerinde kurumlara güvenilirlik sağladığı, kriz yönetimini kolaylaştırdığı ve krizleri daha kolay atlatılabilir kıldığı düşünülmektedir. Çalışmada; kriz yönetimi ve kurumsal itibar arasındaki bağlantı ile kriz yönetiminde kurumsal itibarın öneminin ortaya konulması amaçlanmıştır. Bu doğrultuda çalışma, bahsi geçen kavramlara ve kavramlar arasındaki bağlantılara yönelik detaylı literatür taraması içermektedir. Çalışma kapsamında, Türkiye İtibar Akademisi tarafından 2020 yılında verileri açıklanan Türkiye İtibar Endeksi Araştırması'na göre Türkiye'nin En İtibarlı Markaları olarak ortaya konan kuruluşlarla gerçekleştirilen yapılandırılmış görüşme bulguları ve değerlendirmeleri yer almaktadır. Araştırma bulguları değerlendirildiğinde, kriz dönemlerinde olumlu kurumsal itibar algısının Türkiye'nin En İtibarlı Markaları nezdinde büyük önem arz ettiği dikkat çekmektedir. Anahtar Kelimeler: Kriz, İtibar, Kriz yönetimi, İtibar Yönetimi, Kurumsal İletişim