Kural dışı yolcu davranışlarının yer hizmetleri personelinin ruh sağlığına etkisi

Bu çalışma, havacılık sektöründe karşımıza çıkan kural dışı yolcu davranışlarının yer hizmetleri personelinin ruh sağlığına olan etkilerini incelemek amacıyla yapılmıştır. Çalışma kapsamında, nicel yöntem kullanılmıştır. Kolayda örnekleme yöntemi ile veri toplanan bu kesitsel alan araştırmasında, veri toplama aracı olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Bu sayede 254 yer hizmetleri personelinin anket sonucu SPSS23 ve SmartPLS 3.2.9 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Çalışmanın sonucunda kural dışı yolcu davranışlarının yer hizmetleri personelinin içsel ve dışsal sıkışmışlık hissinin üzerinde istatistiki düzeyde anlamlı bir etkisinin olduğu bulunmuştur. Yer hizmetleri personelinin yaşadığı dışsal sıkışmışlık hissinin, yer hizmetleri personelinin iş stresi üzerinde istatistiki düzeyde anlamlı bir etkisi olduğu bulunmuştur. Ek olarak kural dışı yolcu davranışlarının yer hizmetleri personelinin iş stresi üzerinde etkisinde, yer hizmetleri personelinin dışsal sıkışmışlık hissi aracılık rolü oynar.