Kurumsal iletişimde diyalojik sosyal medya ve web sitesikullanımı: Radyo ve Televizyon Üst Kurulu (RTÜK) incelemesi

Son yıllarda bilgi ve iletişim teknolojilerinin gelişimi, bireylerin ve kuruluşların birbirleri ile olan iletişim süreçlerini etkilemiştir. Dolayısıyla kurumsal iletişimin doğası da bu değişimden doğrudan etkilenmiştir. Kitle iletişim araçlarının tek yönlü iletişimi yerine, sosyal medya sayesinde çift yönlü simetrik iletişime olanak tanıması, kurumların kamu ile ilişkilerinde diyalojik temelli iletişim stratejilerine yönelmesi bakımından belirleyici olmuştur. Bu bağlamda kuruluşlar, web siteleri ve sosyal medya kanalları aracılığıyla diyalojik iletişim süreçlerini başlatabilmektedir. Kent ve Taylor tarafından geliştirilen diyalojik temelli halkla ilişkiler teorisi, diyalojik iletişimi belirli ilkeler çerçevesinde ölçülebilir hale getirmiştir. Bu kapsamda diyalojik iletişim teorisi, teknik unsurların yanı sıra, diyalogsal döngü ve karşılıklı etkileşim gibi diyalog temelli unsurları da içermektedir. Bu tez çalışması, radyo ve televizyon yayıncılığını denetlemek ve düzenlemekle görevli olan RTÜK'ün (Radyo ve Televizyon Üst Kurulu) diyalojik iletişim etkinliğini kurumun resmi web sitesi ve sosyal medya hesapları üzerinden incelemeyi amaçlamaktadır. Çalışma sonucunda, RTÜK'ün halkla ilişkiler kapsamında diyalojik bir yaklaşımın varlığı hususunda, paydaşlarıyla olan iletişim süreçlerinde diyalojik iletişim ilkelerinden ne ölçüde yararlandığı ve mevcut uygulamalarının ortaya koyulması amaçlanmaktadır. Çalışmanın bulguları, RTÜK'ün resmi web sitesi ve sosyal medya hesapları bakımından kamu ile olan ilişkilerinde bilgi sağlamaya odaklandığını, ancak karşılıklı etkileşim ve diyalog kurma konusunda bir takım eksiklikler bulunduğunu ortaya koymaktadır. Bu çalışmanın bulguları ve önerileri, RTÜK'ün iletişim stratejilerine güncel ve öncü bir bakış açısı sunması ve kamu ile olan ilişkilerini daha etkili hale getirmesi için önemli bir rehber niteliğinde olduğu düşünülmektedir. Anahtar Kelimeler: Kurumsal İletişim, Diyalojik İletişim, Dijital Araçlar, İnternet, RTÜK