Kurumsal İmaj ve İtibarda Uygulanan Stratejik İletişimin Sosyal Medyada Yansıması: Türk Hava Yolları

ÖZ:Günümüz dünyasında gelişen ve değişen teknoloji birçok alanı etkilediği gibi kurumların pazarlama stratejileri üzerinde de etkilerini göstermiştir. Teknolojinin gelişmesiyle paralel bir şekilde gelişim gösteren dijital mecralarda, kurumsal dünyada imaj ve itibar oluşturma niteliğinde varlığını sürdürmüştür. Kurumlar imaj ve itibarlarını oluşturmak ve yaşatmak adına dijital mecralardan yararlanmaya başlamıştır. Günümüzde kurumlar sosyal medya mecraları üzerinden rekabet etmekte, hizmet pazarlamakta ve imaj ve itibarlarını oluşturacak içerikler yayınlamaktadırlar. Küreselleşmeyle beraber ilerleme gösteren bu durum karşısında tüketicilerin de ihtiyaçlarında değişim yaratmış ve buna yönelik aksiyonlar geliştirilmeye başlanmıştır. Sosyal medyanın yaygınlaşması kurumların imaj ve itibarları açısından önem arz etmektedir ve dolayısıyla kurumlar artık stratejilerini uygularken sosyal medya mecralarına yönelmek durumunda kalmışlardır. Bu çalışmanın temel amacı, Türkiye’de bulunan havayolu sektöründeki Türk Hava Yolları’nın Facebook’ta kurumsal imaj ve itibarı adına ne gibi çalışmalar yaptığını araştırmaktadır. Bu şekilde bir araştırmanın daha önce olmaması durumu hem literatüre hem de sektöre katkı sağlamakta ve dolayısıyla araştırmaya önem kazandırmaktadır. Çalışmada kurumsal imaj ve itibar durumu baz alınarak nitel bir araştırma yöntemi kullanılarak yapılan ve içerik analizi de dahil edilerek gerçekleştirilen Türk Hava Yolları Facebook sayfası incelenmiş ve video ve fotoğraf paylaşımları baz alınmıştır. Bu inceleme aynı zamanda Sosyal Paydaş Teorisi, Rogers’in Yeniliklerin Yayılması ve Gruning ve Hunt’ın Halkla İlişkiler Modeli’ni kullanarak da ele alınmıştır. Çalışma sonucunda elde edilen bulgulara göre, paylaşılan gönderilerin sosyal paydaşı yüksek oranda müşteriler olduğu gözlenmiştir. Bununla beraber THY’nın Facebook paylaşımların ise bilgilendirme amaçlı olduğu görülürken gönderilerde tutundurma karması olarak genelde reklam ve CPR çalışmalarının gerçekleştiği görülmektedir. THY’nın Facebook’ta aylık bazda minimum 16, maksimum 24 gönderi paylaştığı ve hesabı aktif bir şekilde kullandığı görülmektedir. THY’nın Covid-19 dönemi öncesi olan Ocak ve Şubat ayında Facebook’u, Covid-19 dönemi sonrasına göre daha az aktif bir şekilde kullandığı da gözlenmiştir. Anahtar Kelimeler: Kurumsal imaj, kurumsal itibar, sosyal medya, Türk Hava Yolları