Kurumsal marka imajının oluşumunda reklam stratejilerinin etkisi: World of wonders otel işletmelerinde bir uygulama

Otel işletmelerinin elde etmek istedikleri kurumsal marka imajının oluşumundauyguladıkları reklam stratejilerinin etkisinin tespit edilmesi ve yönetici ile müşterigörüşlerinin farklılık gösterip göstermediğinin ortaya konması amacının gerçekleştirilmesiamacıyla, kurumsal marka imajı ve reklam stratejileri ile ilgili literatür taraması yapılmış vemevcut durumu belirleyebilmek için veri toplama aracı olarak anket geliştirilmiştir.Geliştirilen bu anket, Antalya'da faaliyet gösteren WOW zincir otel işletmesine ait iki oteldegörev yapan yönetici ve konaklayan müşteriler olmak üzere 127 kişiye uygulanmıştır.Araştırmada uygulanan anket ile; yönetici ve müşterilerin kurumsal marka imajı ve reklamstratejileri ile ilgili görüşleri analiz edilmiş ve bu görüşlerin anlamlı bir farklılık gösteripgöstermediği araştırılmıştır. Elde edilen bulgular, amacına uygun istatistiksel yöntemlerleanaliz edilmiş ve yorumlanmıştır. Araştırma sonucunda WOW otellerinin kurumsal markaimajları ve uyguladıkları reklam faaliyetleri ile ilgili yönetici ve müşteri görüşleri arasındaanlamlı farklılıklar tespit edilmiştir. Otelin güçlü ve güçsüz yönleri, tercih edilmesini sağlayanunsurlar, sosyal sorumluluk anlayışı, kullandıkları kitle iletişim araçları, reklamlardavurgulanan özellikler, reklam stratejileri ile elde edilmek istenen amaçlar ve slogana yönelikfarkındalık konularında yönetici ve müşteri görüşleri farklılık göstermektedir. Buna karşılık,yalnızca otel markasının bağdaştırıldığı kişilik özellikleri konusunda yönetici ve müşterigörüşleri arasında farklılık olmadığı tespit edilmiştir. Reklam aracılığı ile oluşturulmakistenen kurumsal marka imajı ile müşterilerin algıladığı kurumsal marka imajı arasında farkolduğunda, uygulanan reklam stratejisinin hangi aşamasında hata veya eksik olduğunun tespitedilmesi ve düzeltmelerin zamanında yapılabilmesi için de uygulanan reklamın etkisinin belliaralıklarla ölçülmesi gerekmektedir. Araştırma, tez çalışmasının orijinalliği ve otelişletmelerine yönelik geliştirilen önerilerin vurgulanması bakımından, gerek ilgili literatüregerekse sektöre katkısı açısından önemlidir.Anahtar Kelimeler: Otel işletmelerinde kurumsal marka imajı, reklam stratejileri.