Kurumsallaşma düzeyi ve kriz algısının yöneticilerin kaygı düzeyine etkisi: Turizm sektöründe nitel bir araştırma

Bu çalışmanın amacı üst düzey yöneticilerin bakış açılarıyla kurumsallaşma, kriz ve kaygı ilişkisinin konaklama işletmeleri bağlamında derinlemesine incelenmesidir. Otel işletmelerinde üst düzey yöneticilerin kurumsallaşmayı nasıl değerlendirdikleri, otelin kurumsallaşma düzeyi ile yöneticilerin kriz algısının kaygı düzeyi üzerindeki etkileri, yaşanılan kaygının personel üzerindeki etkilerinin birlikte incelenmesi, bu üç değişkenle birlikte nitel olarak çalışılan ilk çalışma olması ve bugüne değin yaşanılan krizler ile birlikte pandemik krizin (Covid-19) araştırmaya dahil edilmesi çalışmaya özgünlük katmaktadır. Araştırmada nitel araştırma desenlerinden fenomenoloji (olgubilim) deseni benimsenmiş olup 20 üst düzey yöneticiyle yarı yapılandırılmış görüşmeler yapılmıştır. Görüşmeler betimsel analiz ve içerik analiziyle analiz edilmiştir. Verilerin analizinde MAXQDA 2020 programı kullanılmıştır. Araştırma sonucunda otel işletmelerinin kriz döneminde ciddi personel kaybı yaşadığı, personelin sektör değişikliğine gittiği, kalifiye personel temininde ciddi sorunların yaşandığı belirlenmiştir. İlaveten kriz döneminde satış, gelir ve karlılık rakamları ile otel doluluk oranlarının önceki krizlerle kıyaslandığında pandemik kriz döneminde ciddi şekilde düştüğü ve pandemik kriz döneminde dijitalleşmeye ağırlık verildiği saptanmıştır. Ayrıca kurumsallaşma düzeyi ve yöneticilerin kriz algıları farklılaşmasına karşın yöneticilerin kriz döneminde iş kaygısı, gelecek kaygısı ve sağlık kaygısı yaşadıkları tespit edilmiştir. Krizin yarattığı kaygının personelin işten ayrılma isteğini arttırdığı, kriz döneminde personelin çalışma motivasyonunun düştüğü ve çalışanların kriz dönemlerinde üretkenlik karşıtı iş davranışı sergiledikleri ulaşılan diğer önemli bulgulardır.