Kuşadası`nda faaliyet gösteren seyahat acentalarındaki işgörenlerin eğitim profili

Turizm, özellikle son kırk yıldır kaydettiği gelişmelerle yirminci yüzyılın sonunda sanayi ve ticaret endüstrisi ile birlikte dünyanın en büyük üç sektöründen biri haline gelmiştir. Günümüzde turizmin gerek niteliksel gerekse niceliksel gelişmesinde turizm dışı faktörlerin yanısıra turizm endüstrisi içinde yer alan seyahat acentalarının da önemli rolü bulunmaktadır. Seyahat acentaları, turizm endüstrisinin aracı kurumlan olarak kitle turizminin gelişmesinde ve turistik akımların belli yerlere yönelmesinde büyük pay sahibidirler. Seyahat acentalarının kendilerinden beklenen rolleri yerine getirebilmesi ise ancak nitelikli işgücü ile mümkün olabilmektedir. Turizm endüstrisinin bir hizmet endüstrisi özelliğine sahip olması, seyahat acentalannın da bu endüstri içinde turizm hareketlerine yön veren konumda olması, bu alanda çalışacak işgücünün de özellikle eğitilmiş, nitelikli insanlardan oluşmasını gerektirmektedir. Çünkü, seyahat acentaları turizm talebi ile turizm arzı arasındaki turistik ilişkilerin düzenleyicisi konumundadır. Turistik ilişkilerin karmaşık yapısı ve tarafların insan unsurundan oluşması, bu ilişkilerin el yordamıyla düzenlenemeyeceği sonucunu doğurur. Dolayısıyla, düzenli ve sağlıklı ilişkilerin kurulabilmesi, başta turist olmak üzere bu ilişkide rol alan tarafların tatmin olması seyahat acentalarının verdikleri hizmet kalitesiyle yakından ilgilidir. Diğer faktörlerin sabit olduğu varsayımıyla bir hizmetin kalitesi o hizmeti sunan tarafin eğitimi ile doğru orantılıdır. "Kuşadası'nda Faaliyet Gösteren Seyahat Acentalanndaki İşgörenlerin Eğitim Profili" isimli çalışma üç bölümden oluşmaktadır ve amacı, Kuşadası'nda faaliyet gösteren seyahat acentalanndaki işgörenlerin eğitim profilinin belirlenmesidir. Birinci bölümde turizm işletmeleri hakkında genel açıklamalar,86 turizm sektörü içinde seyahat işletmeleri kapsamında seyahat işletmelerinin tanımı ve sınıflandırılması, yine turizm sektörü içinde seyahat acentalan başlığı altında seyahat acentalannın tanımı, organizasyon yapısı, seyahat acentalannın sınıflandırılması ve bunlara ek olarak seyahat acentalannın sunduğu hizmetler ile fonksiyonları hakkında bilgiler yer almaktadır. İkinci bölümde ise; işgören, eğitim, işgören ve turizm eğitimi ile ilgili genel tanımlar yer almakta ve seyahat acentalanndaki bazı bölüm ve işgörenler açısından eğitim değerlendirilmektedir. Yapılan değerlendirmeler; yönetim, mali işler, pazarlama, satın alma, operasyon ve satış bölümlerinde çalışan bazı işgörenler açısından ele alınmaktadır. Acentalarda yer alan bu bölümlerdeki işgörenlerin görevlerinin neler olduğu ve bu işgörenlerin eğitim düzeylerinin hangi seviyede olmasının acentalar açısından yararlı olabileceği üzerinde durulmaktadır. Çalışmanın üçüncü ve son bölümünde ise; konu ile ilgili Kuşadası'nı kapsayan bir alan araştırması ve bu araştırmanın sonucu elde edilen bulgular yer almaktadır. Araştırmanın sonucunda ankete katılan işgörenlerin %77,8'inin turizm eğitimi almadığı tespit edilmiştir. Çalışmanın teori kısmında seyahat acentalannda çalışanların turizm eğitimi almış işgörenlerden oluşması gerektiği belirtilmiştir. Ancak araştırma sonucu Kuşadası'ndaki seyahat acentalannda turizm eğitimi almamış kişilerin yoğunlukta olduğu saptanmıştır.