Markov Zincirleri ve otel işletmeleri üzerine bir uygulama

Turizm sektöründeki rekabet her geçen gün artmaktadır ve artan rekabet koşulları içerisinde otel yönetimlerinin otellerin tercih edilme oranlarını ve tercih edilme nedenlerini bilmesi gelecek dönem pazarlama stratejileri açısından oldukça önemlidir. Bu anlamda otellerin tercih edilme oranlarını ve nedenlerini belirlemek otel yönetimlerinin stratejik olarak öncelik verdikleri konuların başında gelmektedir. Bu çalışmanın amacı Mersin ilindeki 4 ve 5 yıldızlı plajı bulunan otellerin tercih edilme olasılıklarını ve tercih edilme nedenlerini tespit etmektir. Öncelikle rastgele seçilen 410 kişiden çalışmanın verileri elde edilmiştir. Veriler elde edildikten sonra çalışma iki bölüme ayrılmıştır. Birinci bölümde katılımcıların hâlihazırda kaldıkları ya da eğer varsa en son kaldıkları otel göz önüne alınarak bir sonraki dönem için otellerin tercih edilebilirlik olasılıkları ve uzun dönemde otellerin tercih edilme oranları Markov zinciri yöntemiyle tahmin edilmiştir. Çalışmanın ikinci bölümünde ise Saklı Markov modeli kullanılarak otel tercihlerinin altında yatan nedenler belirlenmiştir. Çalışmanın birinci bölümünde elde edilen ampirik bulgulara göre, uzun dönemde en çok tercih edilecek üç otel sırasıyla Ulu Resort Hotel (5*), Liparis Resort Hotel& Spa (5*) ve Wonasis Resort& Aqua Hotel (5*)' dir. Çalışmanın ikinci bölümünde yapılan analiz sonuçlarına göre ise, otellerin tercih edilme nedenlerini etkileyen faktörler arasında konum, oda ve tesis temizliği, çocuklu ailelere yönelik imkânların bulunması ve çevredeki kişilerin tavsiyeleri / reklamların etkili olması en önemli faktörler olarak gözlemlenmiştir. Çalışmadan elde edilen sonuçların çalışmaya dâhil edilen otellerin pazarlama stratejilerine yol göstereceği düşünülmektedir.