Analysis of client drop-out from microfinance: A case study of Central Anatolia

Mikrofinans toplum içinde bir değişiklik oluşturulmaktadır çünkü dar gelirli insanlara çalışmak için bir fırsat sunarak işsizleri toplumun çalışanları haline gelmesine yardım etmektedir. Mikrofinans yöntemi, ülkelerin yoksullukla ve diğer kalkınma zorlukları ile mücadelede önemli bir finansal araçtır. Bu yöntem, Türkiye'de ve küresel düzeyde binlerce ailenin hayatını etkilemektedir. Son zamanlarda, Mikrofinans kurumlarının müşteri sayısında azalma gözlemlenmektedir. Bu nedenle, bu araştırmanın amacı Mikrofinans yönteminden yararlanan kişi veya hanelerin memnuniyetsizlik nedenlerini tespit etmektir. Bu araştırmada Türkiye Grameen Mikrofinans Programı kredi kullanmış ve sistemden ayrılmış tesadüfi seçme yöntemi ile seçilmiş 150 müşteri ile yüz yüze yapılan anket yöntemiyle araştırma verileri elde edilmiştir. Mikrofinans yönteminin yoksullukla mücadelede başarı düzeyini analizinde bu yöntemde ayrılanların bakış açıları önemli bir referans oluşturmaktadır. Bu kurumdan ayrılan müşterilerin bu yöntemi kullanmakta ayrılma nedenlerine bakıldığında dikkat çeken unsurlar; yetersiz kredi limiti, yüksek hizmet bedeli, haftalık ödeme planı, toplumsal faktörler ve yetersiz girişimci eğitim becerisi mikrofinans kuruluşların müşteri ayrılmasında etkili olan en önemli faktörler olarak öne çıkmaktadır. Bu araştırmanın dikkat çeken önerisi TGMP kurumunun uyguladığı yöntemin (geri ödeme süresi ve mikrokredi tutarı) gözden geçirecek iyileştirmeler yapması ve kurumun organizasyonunun daha ektili olacak şekilde geliştirilmesine ve bu kurumun yoksulluk ile mücadelede halen önemli bir fonksiyon icra edeceği şeklinde olmuştur.