Misyon ve misyona ulaşmada süreç yönetimi ve Posta ve Telgraf Teşkilatı (PTT) Genel Müdürlüğü'nde bir uygulama

Misyon ve vizyon son yıllarda gelişmiş ve gelişmekte olan ülkelerin gündemlerini sürekli meşgul eden, ülkelerin kamu ve özel sektör kuruluşlarının faaliyetlerinde göz önünde bulundurdukları vazgeçilmez kavramlar haline gelmiştir.Vizyon ve misyon kavramları yapıları itibariyle zaman ufku ve planlama gerektirmekte olup gerçekleşebilmeleri için birçok alt yapısal sistemlere ihtiyaçvardır.Konunun bu özelliği yönüyle misyon ve vizyona ulaşmak için gerekli alt yapısistemleri ilgili bölümlerde açıklanmış ve bu alt yapı sistemlerinden elde edilen katma değerlerle misyon ve vizyona ulaşılabileceği anlatılmıştır.Bu kapsamda sistem yaklaşımı, sistem yaklaşımında süreç, süreç yönetimi vesüreçlerle yönetim çalışmalarından misyon ve vizyona giden yol açıklanmıştır.Bu konuda PTT Genel Müdürlüğü'ndeki fonksiyonel yönetim tarzından süreçlerin yönetimine geçiş çalışmaları hakkında örnekler sunulmuştur.Bu örneklerde de görüleceği gibi kuruluşun öncelikle ana statü ve birimgörevleri olarak belirlenen iş ve işlemlerin iş analizleri yapılmıştır. Bu işanalizleri ISO 9001 Şartlar Standardının maddeleri ile ilişkilendirilmiş ve kodlanmıştır. Kuruluşun kanun ve ilgili mevzuatlarda belirtilen iş analizi yapılmış görevlerine ait Süreç Kartları ve İş Akış Şemaları hazırlanarak, süreçzincirleri oluşturulmuştur. İş ve işlemlerin gerçekleştirilmesindeki etkinliğinartırılması için hazırlanan süreç zincirleri dokümantasyonundan personelinfaydalanması sonucunda ortaya çıkan verimlilik artışı gözlemlenmiştir.Kuruluşta süreçlerin yönetilmesi uygulamalarının öncesi ve bugünüdeğerlendirilerek, süreçlerin yönetiminin kuruluşa kazandırabileceği katmadeğerler ve kurumda alınması gereken fonksiyonel yönetim değişikliklerine aitkararlar hakkındaki değerlendirmeler sonuç bölümünde belirtilmiştir.Konunun bütünü incelendiğinde Misyon ve Vizyona ulaşmak için, sistemyaklaşımından süreç yönetimine, süreç yönetiminden, süreçlerle yönetime kadargeçirilecek merhaleler ve sıralaması görülecektir.Anahtar Kelimeler : Standart, Sistem, Süreç, Kalite, EFQM, KalitePolitikası, Misyon, Vizyon, Posta, PTT, Menzil