Mobil bankacılık ve yapay zekâ teknolojilerine dayalı mobil bankacılık kullanımının müşteri memnuniyetine etkisi

Teknolojinin hızlı gelişimi, bankacılık sektöründe köklü değişimlere yol açarak geleneksel bankacılık anlayışını dönüştürmüştür. Bankalar, ATM, telefon, internet ve mobil bankacılık gibi teknoloji tabanlı hizmetler aracılığıyla dijitalleşme sürecini hızlandırmışlardır. Özellikle mobil bankacılığın yapay zekâ ile entegrasyonu, müşterilerin zaman ve mekândan bağımsız biçimde finansal işlemler gerçekleştirmesine olanak tanımakta; bu durum, kullanıcı deneyimini ve müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırmaktadır. Bu çalışmanın amacı, müşterilerin mobil bankacılık ve yapay zekâ destekli mobil bankacılık uygulamalarına yönelik tutum ve algılarını etkileyen faktörleri incelemek ve söz konusu teknolojilerin müşteri davranışları üzerindeki etkilerini değerlendirmektir. Bu kapsamda, mobil bankacılık, yapay zekâ tabanlı mobil bankacılık ve müşteri memnuniyeti kavramları çerçevesinde tüketici tutumları ampirik bir yaklaşımla analiz edilmiştir. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket tekniği kullanılmış olup, analizler geçerli 515 anket üzerinden yürütülmüştür. Değişkenler arasındaki ilişkiler korelasyon analizi ile, değişkenlerin etkileri ise regresyon analizi ile incelenmiştir. Analiz sonuçları, mobil bankacılık ve yapay zekâ destekli mobil bankacılık kullanımının müşteri memnuniyeti üzerinde anlamlı ve pozitif etkiler yarattığını göstermektedir. Bu bulgu, dijital bankacılık hizmetlerinin kullanıcı dostu, güvenli ve yenilikçi biçimde sunulmasının, müşteri memnuniyetini artırmada belirleyici bir unsur olduğunu ortaya koymaktadır.