Mobil pazarlamada müşteri katılımı ve müşteri deneyiminin marka bağlılığına etkisi: Elektronik ticaret siteleri üzerine bir araştırma

Bu çalışmanın temel amacı, son yıllarda giderek önem kazanan müşteri katılımı ve müşteri deneyimi kavramlarının, mobil pazarlama uygulamalarında tüketici satın alma niyeti ve marka bağlılığı üzerindeki etkilerini araştırmaktır. Mobil pazarlama, tüketicilerin hayatında önemli bir yer tutmakta ve bu alandaki uygulamalar, markalar ile müşteriler arasındaki etkileşimi artırmaktadır. Çalışma, bu etkinin tüketicinin tekrar satın alma niyeti ve marka bağlılığı üzerindeki rolünü incelemektedir. Öte yandan müşteri güveninin bu ilişkilerde aracılık rolünün de araştırma kapsamına alınması, çalışmanın özgün değerini artırmaktadır. Araştırmada, 611 elektronik ticaret sitesi müşterisinden çevrimiçi anket yöntemiyle veri toplanarak analiz edilmiştir. Sonuçlar, müşteri katılımı ve müşteri deneyiminin, tüketicilerin tekrar satın alma niyetini artırdığı ve marka bağlılığını güçlendirdiği bulgularını ortaya koymuştur. Ayrıca müşteri güveninin bu süreçlerde önemli bir aracılık işlevi üstlendiği tespit edilmiştir.