Aile sağlığı merkezi çalışanlarının yaşlılar ile iletişimlerinin incelenmesi ve iletişim becerilerinin yaşlı memnuniyetine etkileri

Aile Sağlığı Merkezleri bireylere yaşantılarının her evresinde sürekli ve kapsayıcı olarak koruyucu, tedavi ve rehabilite edici hizmetler sunan sağlık kurumlarıdır. Yaşlıların sağlık hizmetleriyle ilk temas noktaları olmaları ve ikamet ettikleri yerlere yakın olmaları açısından önemli konuma sahiptirler. Yaşlı bakımında iletişim, bakımın istenilen düzeyde ve hedeflenen amaca ulaşılmasında önemli bir etmendir. Yapılan bu çalışmada amacımız Aile Sağlığı Merkezinde çalışan Hekim, Aile Sağlığı Elemanı, Tıbbi Sekreter ve Temizlik Personeli ile ASM' den hizmet alan yaşlıların iletişim becerilerini değerlendirmek ve iletişim becerilerinin yaşlı memnuniyeti üzerindeki etkisini araştırmaktır. Bu nedenle İstanbul'un Sultanbeyli ilçesinde hizmet veren toplam 22 tane ASM' den ankete katılmayı kabul eden 19 ASM 'de 200 yaşlı ile iletişim becerileri ve yaşlı memnuniyeti, 100 ASM çalışanıyla da iletişim becerileri ile ilgili yüz yüze anket çalışması yapılmıştır. Yapılan anket çalışmasının sonucunda ASM çalışanlarının yaşlılarla iletişim becerilerinin kalitesi orta düzeyde bulunmuştur. Çalışanların demografik özelliklerinin iletişim becerilerinde genel olarak anlamlı bir farklılık göstermediği tespit edilmiştir. Yaşlıların iletişim becerileri ve memnuniyet puanlarının ortalamaları yüksek bulunmuştur. İletişim becerilerinin yaşlı memnuniyet düzeyini artırttığı görülmüştür. Yaşlıların demografik özelliklerinin iletişim becerileri üzerinde genel olarak anlamlı bir farklılık göstermediği istatistiksel olarak belirlenmiştir