Mobil sağlık uygulamalarında oyunlaştırma stratejisi kullanımının müşteri sadakatine etkisi

Teknolojik gelişmeler hızla değişimlere neden olmaktadır. Mobil teknolojilerin sunulması, kullanıcıları yeni özellikler ile mobil dünyanın içerisine dâhil etmiştir. Mobil pazarlamanın ilerlemesi mobil uygulama pazarının gelişmesini etkilemiştir. Mobil pazarlamanın gelişimine paralel gelişen mobil uygulamalar sağlık sektöründe yeni uygulamaların gelişmesine yardımcı olmuştur. Gelişen mobil teknolojiler, sağlık sektöründe yaygınlaşmaktadır. Geliştirilen mobil sağlık uygulamaları ile hastalara ya da daha sağlıklı bir yaşam şekli isteyen kullanıcılara farklı olanaklar sunulabilmekte ve uygulamalar kişilerin yaşam kalitesini artıracak güce sahip olabilmektedir. Mobil sağlık uygulamalarında yükselen değerlerden birisi oyunlaştırmadır. Oyunlaştırma ile kullanıcıya mobil ortamda sağlık hizmetleri sunulabilmektedir. Oyunlaştırma temelinde motivasyon kaynaklı olduğu için kullanıcılarını ödüllendirme yolu ile sağlıklarını takip etmelerini amaçlamaktadır. Oyunsal deneyim kullanıcının mobil uygulamaya bağlanarak, kendisinde oluşturduğu değer ile mobil uygulamaya karşı sadakat oluşumuna neden olmaktadır. Bu araştırmada, mobil sağlık uygulamalarındaki oyunlaştırılmış içerikler sonucu gerçekleşen oyunsal deneyimlerin müşteri sadakati üzerindeki etkisi araştırılmış ve araştırma hipotezleri Zombies, Run!11 mobil sağlık uygulaması üzerinden incelenmiştir. Oyunsal deneyim ve müşteri sadakati için iki farklı ölçekten oluşan anket soruları, mobil uygulamayı kullanmış veya kullanan katılımcılar tarafından yanıtlanmıştır. Yanıtlar sonucu elde edilen veriler istatistik paket programı ile analiz edilmiştir. Araştırmanın sonucunda mobil sağlık uygulamalarındaki oyunsal deneyim boyutlarının müşteri sadakati üzerinde olumlu etkisi olduğunu göstermiş ve sağlık şirketlerinin veya uygulama geliştiricilerin müşterilerinin sadakatini artırmak için mobil uygulamalarında oyunlaştırma stratejileri uygulayabileceklerini öne sürmüştür.