Kitabevleri için müzik bilişim sistemi

Günümüzde arka plan müziğinin efektif kullanımı, işletmeler üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Geçmişte yapılan çalışmalar ışığında, işletmelerde kullanılan arka plan müziğinin: "Müşterinin ruh hali", "Müşteri memnuniyeti", "Müşterinin mağazada geçirdiği toplam süre", "Çalışanların performansları", "Mağazanın toplam satış rakamları" ve "Müşterinin mağazayı tekrar ziyaret etme ihtimali" gibi faktörlere önemli etkilerinin olduğu görülmektedir. Bu çalışmanın amacı, bir kitabevinde, "Müzik bilgi sistemi" kullanarak arka plan müziğinin bu faktörlere olan etkisini artırmaktır. "Müzik bilgi sistemi" her reyona uygun şekilde yerleştirilmiş "Müzik kontrol cihazları" ile çalışır. Bu cihazlar müşterinin ilgili reyona gelişini algılar ve buna göre ilgili reyonun temasına uygun arka plan müziğini başlatıp durdurur. Sistem tüm çevreye hakim tek bir arka plan müziği kullanmak yerine her reyonun arka plan müziğini farklılaştırır. Müzik, müşterilerin ilgili reyonu ziyaret etmesiyle birlikte başlar ve terk etmeleriyle birlikte durur. Aynı zamanda sistem, ilgili reyona ait müşteri geliş bilgisini, yöneticiler tarafından görüntülenebilmesi amacıyla ana bilgisayara gönderir. Sistem müziğin mağaza içindeki etkinliğini artırmak için müziği dinamik ve interaktif kullanmak amacıyla tasarlanmıştır. Bu çalışmada, farklı tematik arka plan müziklerinin kullanımının etkileri ve kitabevlerinin reyon sınıflandırmaları incelenmiştir. Müzik bilgi sisteminin hizmet vermesi gereken temel reyonları belirlemek ve katılımcıların sistemden beklentilerini görmek amacıyla; Türkiye'nin İzmir şehrindeki öne çıkan kitabevlerinin çalışanlarına (genellikle yöneticiler) bir anket uygulanmıştır. Elde edilen sonuçlara göre sistem "Kırmızı Kedi Kitabevi" için dizayn edilip bir hafta süresince denenmiştir. Sonrasında bu sistemi tecrübe eden müşteriler ile anket ve "Kırmızı Kedi Kitabevi" yöneticileri ile röportaj çalışmaları yürütülmüştür. Sonuçlar müzik bilgi sisteminin şu faktörlere olumlu etkisi olduğunu göstermiştir: "Müşterinin ruh hali", "Müşteri memnuniyeti", "Müşterinin mağazada geçirdiği toplam süre", "Çalışanların performansları". Aynı zamanda sistemin şu faktörlere kayda değer bir etkisi olmadığı da doğrulanmıştır: "Mağazanın toplam satış rakamları" ve "Müşterilerin mağazayı tekrar ziyaret etme ihtimali". Bu çalışmanın literatüre en büyük katkısı, farklı tematik arka plan müziklerinin mağazanın farklı reyonlarında kullanılmasının avantaj ve dezavantajlarını ortaya koyması olmuştur. Anahtar Kelimeler: Tematik Arkaplan Müziği, Kitabevi, Müzik Bilgi Sistemi.