Müşteri bağlılığı yaratılması sürecinde satış ve karlılığın artırılması çabaları kapsamında bankaların kredi kartları pazarı faaliyetlerine yönelik bir araştırma

Bu çalısmada bankacılık kredi hizmetlerinden biri olan kredi kartlarının, müsteri baglılıgı yaratılması sürecinde ki islevi incelenmistir. Çalısma üç bölümden olusmakta olup, ilk bölümde kredi kartları, tüketiciler pazarı ve endüstriyel pazara göre bölümlendirilmis, kredi kartlarının türleri, ödeme sistemleri içerisinde ki yeri ve çıkar grupları üzerine etkileri anlatılmaya çalısılmıstır. kinci bölümde ise bankalar ve finansal kurulusların kredi kartlarını pazarlama anlayısları ve pazarlama faaliyetlerine konu olan faktörler ele alınmıstır. Son bölümde ise özel bir bankanın, kredi kartları pazarına marka birlikteligi yaparak yedi aylık dönem içerisinde ki pazarlama iletisim çabaları ve sonuçları, durum analizi yapılarak ortaya konulmustur. Yine bu bölümde arastırma modeli, Philip Kotler' in pazarlama yönetim süreci olarak adlandırdıgı ?arastırma-stratejik pazarlama karması? ile döngüyü olusturan degiskenler; müsteri sadakati, çapraz satıs ve yeni müsteri kazanımı, gibi faktörlerden olusturulmustur. Bankanın Eskisehir subesinde bireysel krediler pazarlama müdürü ile yarı katılımcı görüsme teknigi uygulanarak, yedi aylık dönem içerinde süregelen pazarlama faaliyetlerinin geri bildiriminin alınması amaçlanmıstır