Müşteri ve bilgi sistemleri tabanlı lojistik yeteneklerin işletme performansına etkisi: İstanbul' da faaliyet gösteren lojistik işletmeleri üzerine bir uygulama

Günümüz iş dünyasında lojistik, işletmelerin rekabet avantajı elde etmesinde kritik bir rol oynamaktadır. Müşteri odaklı ve bilgi sistemleri tabanlı lojistik yetenekler, işletmelerin operasyonel verimliliklerini artırmalarına ve pazar paylarını genişletmelerine olanak sağlamaktadır. Bu çalışmanın amacı, müşteri ve bilgi sistemleri tabanlı lojistik yeteneklerin, işletmelerin performansına etkisinin neler olduğunu araştırmaktır. Müşteri tabanlı lojistik yetenekler, işletmelerin müşteri taleplerine hızla yanıt verebilmelerini ve müşteri memnuniyetini maksimize etmelerini sağlamaktadır. Müşteri beklentilerinin doğru bir şekilde anlaşılması, ürünlerin zamanında teslim edilmesi ve özelleştirilmiş hizmetler sunulması, işletmenin pazardaki konumunu güçlendirmektedir. Bu bağlamda müşteri sadakatini artırarak işletmelerin uzun vadeli başarılarını da destelemektedir. Bilgi sistemleri tabanlı lojistik yetenekler ise, verinin doğru bir şekilde toplanması ve analiz edilmesi ile lojistik süreçlerin optimize edilmesine yardımcı olunmaktadır. Gerçek zamanlı veri analitiği, taşıma, depo yönetimi ve envanter kontrolü gibi lojistik faaliyetlerin daha verimli hale gelmesini sağlamaktadır. Bu yetenekler, lojistik süreçlerdeki aksaklıkları hızla tespit ederek zaman ve maliyet tasarrufu sağlamakta ve, işletme performansına da katkı sağlamaktadır. Bu kapsamda araştırma soruları; bilgi tabanlı lojistik yetenekler, işletme performansını etkiler mi? demografik değişkenler, bilgi tabanlı lojistik yetenekler ve işletme performansı arasında katılımcılar arasında istatistiksel olarak fark var mıdır? şeklinde belirlenmiştir. Araştırmanın evreni ise; İstanbul'da faaliyet gösteren lojistik işletmelerinde çalışan personeller oluşturmaktadır. Verilerinin elde edilmesi için hazırlanan anketin; ilk bölümünde cinsiyet, yaş, çalışma süresi, eğitim durumu gibi kişisel bilgilere yönelik sorular, ikinci bölümünde "Bilgi Tabanlı Lojistik Yetenekler Ölçeği" ve üçüncü bölümünde "İşletme Performansı Ölçeği" soruları yer almıştır. Anket verilerine SPSS 21 programında; "güvenilirlik analizleri", "frekans analizleri", "regresyon analizi" ve "farklılık analizi" uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda; lojistik yeteneklerin, işletme performansı üzerinde; müşteri odaklı lojistik yeteneklerin, işletme performansı üzerinde ve bilgi tabanlı lojistik yeteneklerin, işletme performansı üzerinde etkisi olduğu tespit edilmiştir.