Müşteri değeri, memnuniyeti ve marka sadakati arasındaki ilişkiler

İşletmelerin başarıya ulaşabilmesi için öncelikli olarak müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatine yönelik çalışmaları desteklemesi ve bunun sonucunda bir müşteri değer oluşturması gerekmektedir. Yapılan bu çalışmalar neticesinde müşteri gerek gördüğünde aynı işletmeyi tekrar tercih eder ve o markaya karşı bir sadakat geliştirebilir. Bu araştırmanın amacı tüketicilerin müşteri değer algıları, müşteri memnuniyetleri ve marka sadakatleri arasındaki ilişkiyi tespit etmektedir. Bu amaç doğrultusunda araştırmada toplam 422 tüketiciye ulaşılmıştır. Katılımcılara uygulanan ölçekler doğrultusunda elde edilen veriler SPSS 25 programı ile analiz edilmiştir. Araştırmaya katılan katılımcıların vermiş oldukları cevaplar doğrultusunda müşteri değeri, müşteri sadakati ve müşteri memnuniyeti arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişkinin olduğu tespit edilmiştir. Araştırmaya regresyon analizi sonucuna göre Müşteri değerinin, marka sadakatinin varyansının %86,2'sini açıklayabildiği ve müşteri değerinin marka sadakatini istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif yönde yordadığı, Müşteri memnuniyetinin, marka sadakatinin varyansının %83,3'ünü açıklayabildiği ve müşteri memnuniyetinin marka sadakatini istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif yönde yordadığı, Müşteri değerinin ve müşteri memnuniyetinin, marka sadakatinin varyansının %89,4'ünü açıklayabildiği ve müşteri değerinin ve müşteri memnuniyetinin marka sadakatini istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif yönde yordadığı saptanmıştır. Anahtar Kelimeler: Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakati ve Müşteri Değeri