Müşteri ilişkileri yönetimi ve sigortacılık sektöründe bir uygulama

Küresellesme akımı, bilgi teknolojilerinin gelisimi, rekabetin artması, müsteri profilinin degismesi ve internetin yasamımıza girmesi gibi yasanan hızlı degisimler günümüzde isletmeleri pazarlama anlayıslarında da köklü degisimler yapmaya zorlamaktadır. Bu gelismeler dogrultusunda isletmelerin, varlıklarını sürdürebilmeleri ve rekabet üstünlügü saglayabilmeleri için müsterileriyle bire bir iliskiye dayalı bir pazarlama anlayısı benimseyerek müsteri iliskileri yaklasımlarını gelistirmeleri ve müsteri odaklı bir yönetim anlayısına sahip olmaları gerekmektedir. Bu noktada en büyük yardımcı Müsteri liskileri Yönetimi olmaktadır. Çünkü Müsteri liskileri Yönetimi, müsteri sadakatini ve memnuniyetini artırmak amacıyla müsterilerle sürekli iliski içinde olmayı gerektiren müsteri odaklı bir pazarlama stratejisidir. Bu yaklasıma göre isletmeler, müsterileriyle gerçek zamanlı diyaloglar gelistirebilmekte, müsterilerinin ihtiyaçlarını ve isteklerini belirleyip ona göre çözümler üretebilmekte ve müsteri memnuniyetinin ötesine geçerek müsterilerine benzersiz degerler sunabilmektedir. Bu çalısmada, yeni pazarlama anlayısı ile birlikte ortaya çıkan Müsteri liskileri Yönetimi kavramı ve sigortacılık sektöründe bu yaklasımın önemi ve getirilerinden bahsedilmis ve Türkiye'de faaliyet gösteren sigorta isletmelerinin zmir'de bulunan Bölge Müdürlükleri üzerinde bir alan çalısması uygulanmıstır. Veri toplama yöntemi olarak anket çalısması yöntemi kullanılmıstır. Gerçeklestirilen anket çalısmasının sonuçlarına dayanarak sigorta isletmelerinin Müsteri liskileri Yönetimi'ne iliskin algıladıkları temel boyutlar belirlenmistir.