Müşteri-odaklı marka denkliği ve marka denkliği unsurlarına yönelik tüketici tutumlarının ölçülmesi: Otel işletmeleri üzerine bir uygulama

Müşteri-odaklı marka denkliği ve marka denkliği içerisinde yer alan marka farkındalığı,marka bağlılığı, marka imajı ve algılanan marka kalitesi unsurları, firma finansalperformans düzeyine göre tüketicilerin marka denkliğine yönelik tutumları üzerindeönemli etkilere sahip olabilmektedir.Marka denkliği unsurlarının tüketicilerin marka denkliğine yönelik tutumlarını nasıletkilediğinin anlaşılması otel işletmeleri için önemlidir. Marka denkliğinin firmabaşarısı, müşteri tatmin düzeyinin artırılması ve buna paralel olarak satışlar dolayısıylafirmanın performansı üzerinde çok önemli etkileri bulunmaktadır.Firma finansal performans düzeyine göre tüketicilerin marka denkliğine yöneliktutumsal farklılıklarının belirlenmesi bu çalışmanın temel amacını oluşturmaktadır.Bu çalışmadan elde edilen bazı önemli bulgulara göre; (1) yüksek ve düşük finansalperformans gösteren otel müşterilerinin marka farkındalığı, marka bağlılığı, marka imajıve algılanan marka kalitesine yönelik tutumları arasında farklılıklar olduğu, (2) yüksekdüzey finansal performans gösteren otel müşterilerinin marka farkındalığı, markabağlılığı, marka imajı ve algılanan marka kalitesine dair ortalamalarının, düşük düzeyfinansal performans gösteren otel müşterilerinin ortalamalarına göre daha düşükseviyede olduğu anlaşılmaktadır.Anahtar Kelimeler: Müşteri-Odaklı Marka Denkliği, Firma Performansı, Otelİşletmeleri, Marka Farkındalığı, Marka Bağlılığı