Müşteri odaklı tasarımda kullanılabilirlik faktörleri ve bir uygulama

Günümüz iş dünyasında her geçen gün biraz daha ağırlaşan rekabet koşulları firmaları daha fazla müşteri odaklı tasarım ve üretim yapmaya doğru yöneltmektedir. Firmalar nasıl daha fazla müşteri odaklı olunabilir sorusuna cevap aramaktadırlar. Üretim yapan firmalar, ürettikleri ürünlerin iyi çalışmasını, tüketici ihtiyaçlarını karşılamasını, kolay kullanıma sahip olmasını kısaca kullanılabilir olmasını sağlamak durumundadırlar. Bu tez çalışmasının amacı kullanılabilirlik kavramını açıklayarak, Rekabet Üstünlüğü-Müşteri Odaklı Tasarım-Kullanılabilirlik arasındaki sıralı ve kuvvetli bağa vurgu yapmak ve bir elektronik ürün olan Uzaktan Kumandayı ele alarak ürünlerin kullanılabilirliklerinin matematiksel bir temele dayandırılarak Kullanılabilirlik Testi ile nasıl karşılaştırmalı değerlendirileceği konusunda literatüre katkıda bulunabilmektir. Çalışma kapsamında Rekabet Üstünlüğü kavramı, Müşteri Odaklı Tasarım ve Kullanılabilirlik kavramları incelenerek literatürde kullanılabilirliğin değerlendirilmesinde kullanılan yöntemler hakkında bilgi verilmiştir. Uygulama bölümünde özellikle günlük yaşantımızda sıkça kullandığımız ve piyasada çok farklı şekil ve boyutlarda karşımıza çıkan TV kumandaları arasından seçilen bir grup ürün, kullanılabilirlik açısından değerlendirilmiştir. Değerlendirme yöntemi olarak literatürdeki kullanılabilirlik testlerinden uygun olan matematiksel bir yöntem seçilmiştir. Uygulama bölümünde yaptığımız Kullanılabilirlik Testi ile alternatif TV kumandaları değerlendirilmiş ve gerek tasarım, gerek kullanım kolaylığı gerekse teknik özellikler bakımından kullanıcı beklentilerini en iyi şekilde karşılayan TV kumandası, kullanılabilirlik bakımından alternatifler arasında en iyi ürün olarak belirlenmiştir. Bu tez çalışmamızda, günümüz iş dünyasında kullanıcı beklenti ve görüşlerini dikkate alan ve tasarımlarında kullanıcı merkezli tasarım gerçekleştiren firmaların Rekabet Üstünlüğü açısından bir adım önde olacakları hususuna sürekli vurgu yapılmıştır.