Öfke yönetiminde iletişim ve duygusal zekanın rolü: Sağlık kuruluşları üzerine bir araştırma

Bu çalışma öfke yönetiminde iletişim becerileri ve duygusal zekânın rollerini incelemeyi ve öfke durumunun bu ilişkilerde aracı bir değişken olarak işlev görüp görmediğini değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Sağlık kuruluşlarında görev yapan profesyoneller üzerinde gerçekleştirilen araştırmada, bağımsız örneklemler t-testi, ANOVA, açımlayıcı faktör analizi (AFA), doğrulayıcı faktör analizi (DFA) ve yapısal eşitlik modellemesi (YEM) gibi çeşitli istatistiksel analiz tekniklerinden yararlanılmıştır. Bulgular, hem iletişim becerilerinin hem de duygusal zekânın öfke yönetimi ile pozitif ve anlamlı bir şekilde ilişkili olduğunu ortaya koymuştur. Ancak beklentilerin aksine, öfke durumu, iletişim becerileri ile öfke yönetimi arasındaki ilişkide ya da duygusal zekâ ile öfke yönetimi arasındaki ilişkide istatistiksel olarak anlamlı bir aracılık etkisi göstermemiştir. Ayrıca, öfke durumunun öfke yönetimi üzerinde anlamlı bir doğrudan etkisi de tespit edilmemiştir. Demografik değişkenlerin ise duygusal zekâ, iletişim becerileri, öfke durumu ve öfke yönetimi üzerinde anlamlı bir etkisi bulunmamıştır. Bu bulgular, sağlık çalışanları arasında etkili öfke yönetiminde iletişim becerileri ve duygusal zekânın belirleyici rolünü vurgularken, öfke gibi geçici duygusal durumların bu bağlamda yeterli düzeyde aracılık yapmadığını göstermektedir.