Öğrencilerin uzaktan eğitimin hizmet kalitesi algıları, beklentileri ile öğrenci memnuniyeti, bağlılığı arasındakiilişki ve bazı değişkenlere göre incelenmesi

Bu araştırmanın amacı bütünde lisans düzeyinde öğrenim gören öğrencilerin uzaktan öğretimin hizmet kalitesine yönelik algı ve beklentilerini belirlemek hizmet kalitesi öğrenci memnuniyeti ve öğrenci bağlılığı arasındaki ilişkiyi incelemektir. Araştırma kapsamında öğrencilerin uzaktan öğretimden beklentileri bu beklentilerin karşılanma düzeyi öğrenci memnuniyeti öğrenci bağlılığı ölçülmektedir. Ayrıca bu bulguların çeşitli demografik özelliklerden etkilenip etkilenmediği de araştırılmıştır. Araştırmanın yöntemi nitel ve nicel verilerin birlikte kullanıldığı karma yöntemdir. Karma yöntem paradigması çerçevesinde yürütülecek araştırmanın nicel boyutu ilişkisel araştırma olarak tasarlanmıştır. Araştırmanın nitel boyutunda yarı yapılandırılmış görüşme formu kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini 2019-2020 Bahar 2020 2021 güz dönemlerinde Elazığ ili Fırat üniversitesinde öğrenim görmekte olan fakülte ve yüksekokulların 4 sınıf öğrencileri oluşturmaktadır. Araştırmada karma örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Araştırmanın nicel boyutunda tabakalı tesadüfi örnekleme yöntemi kullanılmış ve 532 katılımcıya ulaşılmıştır. Araştırmanın nitel boyutunda maksimum çeşitlilik örnekleme yöntemi kullanılmış ve 42 öğrenci ile çalışılmıştır araştırmada öğrenci bağlılığı ölçeği öğrenci memnuniyeti ölçeği ve uzaktan öğretim servquel ölçeği kullanılmıştır. Araştırmada elde edilen veriler spss kullanılarak analiz edilmiş veriler normal dağılım gösterdiğinden parametrik testler uygulanmıştır. Öğrencilerin demografik özelliklerini belirlemek için frekans ve yüzde değerleri kullanılmış, cinsiyet değişkeni için çoklu grup karşılaştırmalarında One Way Anova testi kullanılmıştır. Ayrıca Tukey testi, Pearson korelasyon katsayısı ve basit regresyon analizi yapılmıştır. Nitel verilerin analizinde içerik analizi ve betimsel analiz kullanılmıştır. Anahtar Kelimeler: Uzaktan Öğretim, Hizmet Kalitesi, Öğrenci Memnuniyeti, Öğrenci Bağlılığı