Öğretmen adaylarına göre yükseköğretim hizmet kalite düzeylerinin bazı değişkenler açısından incelenmesi

Bu araştırmada Yüksek Öğretim Hizmet Kalite Düzeyleri'nin bazı değişkenler açısından incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırma çalışma grubunu 2014 – 2015 Eğitim - Öğretim yılında, Sakarya Üniversitesi Eğitim Fakültesi'nde 10 farklı bölümde eğitim gören üniversite öğrencileri oluşturmaktadır. 220'si 1. sınıf, 198'i 2.sınıf, 116'sı 3.sınıf ve 348'i 4.sınıf olmak üzere 245'i erkek, 637'si kadın toplamda 882 üniversite öğrencisi bu çalışmaya katılmıştır. Araştırmada Yüksek Öğretim Hizmet Kalitesi ve alt boyutları ile değişkenleri arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Bu ilişkilerin incelenme aşamasında nicel araştırma deseninde tarama türünde kurgulanan, iki veya daha fazla değişken arasındaki ilişkileri incelemeyi amaçlayan ilişkisel tarama modeli özellikleri kullanılmıştır. Veri toplama araçları olarak, genel ve psikometrik özellikleri sunulan Kişisel Bilgi Formu, Yükseköğretim Hizmet Kalitesi Ölçeği (YHKÖ) kullanılmıştır. Yükseköğretim Hizmet Kalitesi, Öğretim üyeleri, Personel destek, Kampüs ve İmkan değişkenlerine göre oluşan gruplar arasındaki farklılıkların incelenmesi ise ikili gruplarda t testi; ikiden fazla olan gruplarda Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA) kullanılarak gerçekleştirilmiştir. ANOVA sonucunda anlamlı farklılıkların hangi gruplar arasındaki farklardan kaynaklandığını bulmak için Tukey Çoklu Karşılaştırma Testi kullanılmıştır. Bunlara ek olarak değişkenleri betimleyen ortalama, standart sapma, yüzdelik dilim gibi değerler hesaplanmıştır. Araştırmada Yükseköğretim Hizmet Kalitesinin Öğretim Üyeleri, Personel Destek, Kampüs ve İmkan Alt Boyutu Düzeylerinin üniversite öğrencilerinin cinsiyet açısından anlamlı farkının olmadığı ancak Yükseköğretim Hizmet Kalitesinin Öğretim Üyeleri, Personel Destek ve Kampüs alt boyutu düzeylerinin üniversite öğrencilerinin sınıf düzeyleri açısından anlamlı fark olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bulgular kavramlarla ilgili alan yazınında edinilen bilgiler ışığında tartışılmıştır. Bu çalışmada elde edilen sonuçların ileride Yükseköğretim Hizmet Kalitesi alanında yapılacak olan çalışmalara ışık tutacak nitelikte olduğu düşünülmektedir. Anahtar Kelimeler: Yükseköğretim, Hizmet, Kalite.