Okul öncesi eğitimde hizmet kalitesinin ölçülmesi ve kalite imajına etkisi: Bir anaokulu örneği

Okul öncesi eğitim ortamlarında kalite kavramı, bu alandaki eğitimin temel belirleyicilerinden biri olarak kabul edilmektedir. Okul öncesi eğitimde kalitenin tanımlanması, uygulanması ve değerlendirilmesi süreçleri; eğitim kurumunun sadece pedagojik yönünü değil, aynı zamanda yapısal, yönetsel ve sosyal boyutlarını da kapsamaktadır. Okul öncesi eğitim kurumlarında kalite ihtiyacı; öğretim programları, öğretmen yeterlilikleri, yönetim anlayışı, aile katılımı ve fiziksel çevre koşulları gibi birçok değişkenin bir arada ele alınmasını zorunlu kılmaktadır. Bu çalışma, okul öncesi eğitimde hizmet kalitesinin ölçümüne ve kalite imajına etkisine odaklanmaktır. Bu amaçla, Adana'daki bir okul öncesi eğitim kurumunun velilerinin tamamından veri toplanarak okulun hizmet kalitesi ölçülmüş ve ayrıca algılanan hizmet kalitesi boyutlarının (empati, güvenilirlik, duyarlılık, güvence, fiziksel kanıtlar) kalite imajına etkisi test edilmiştir. Okul öncesi eğitimde algılanan ve beklenen hizmet kalitesi arasındaki farkı ölçmek amacıyla SERVQUAL yönteminden yararlanılmıştır. Ayrıca, algılanan hizmet kalitesinin kalite imajına etkisi regresyon analizi ile test edilmiştir. Araştırma bulguları; okul öncesi eğitim kurumlarından hizmet alanların kuruma ilişkin imaj algılarını en çok etkileyen unsurun "duyarlılık" ; en az etkileyen unsurun ise "fiziksel kanıtlar" olduğunu göstermektedir. Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, SERVQUAL, kalite imajı, okul öncesi eğitim