Online marka yönetimi ve bir örnek olay incelemesi

Markalaşma günümüz dünyasında olmazsa olmaz bir kavramı haline gelmiştir. Marka ile ilgili literatürde birden fazla tanım bulunmaktadır. Marka; tüketiciler tarafından diğer ürün çeşitlerinden bazı yönleriyle ayrılan, ürünün ayırıcı özelliklerini sarmalamaya çalışan bir isim, sembol ya da işarettir. 1950'lerden itibaren marka yönetimi şirketlerde önem kazanmaya başlamıştır. Marka yönetimi sadece pazarlama departmanın bir görevi olarak algılanmaktan çıkmış; kurumsal iletişim, halkla ilişkiler, pazarlama, insan kaynakları gibi şirketlerin diğer departmanlarının da bir arada çalışmasıyla yürütülen bir süreç halini almıştır. 2000'li yıllar da ise marka yönetimi, bir markanın itibarının yönetilmesi ve pazarda lider konumunda olması için olmazsa olmaz bir öneme sahip olmaya başlamıştır. Teknolojinin son yıllardaki hızlı ilerleyişi, her şeyi etkilediği gibi marka yönetimini de etkilemiş ve zamanla marka yönetimini online (çevirmiçi) dünyaya taşımıştır. 1994 yılında ilk elektronik ticaretin yapılmasıyla birlikte başlayan bu süreç hız, kazanarak devam etmiş ve ilerlemiştir. Globalleşmenin sonucunda küçülen dünya ve pazar, bu hızlı ve devinimi yüksek internet dünyasıyla birlikte tüm sınırları ortadan kaldırmış ve tek bir ekonomik alan ortaya çıkarmıştır. Web 2.0 'ın ve sosyal ağların gelişmesi ve artmasıyla birlikte markalar itibar yönetimi; iletişim ve halkla ilişkiler faaliyetlerini çevirmiçi dünyaya taşımıştır. Çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde markalaşma ve marka yönetimi konuları incelenmiş; ikinci bölümde online marka yönetiminin ortaya çıkışı ve gelişimi konuları incelenmiş; üçüncü bölümde ise örnek firma incelenmesine yer verilmiştir.