The impact of online service quality on students' satisfaction

Geçmiş deneyimler: Üniversitelerin, öğrencilere daha kaliteli hizmet sunmak için kullanılabilecek çok sayıda teknoloji uygulaması vardır. Özellikle elektronik sınıflar dışındaki araştırmalarla ilgili olarak, öğrencilerin kalite algılarını ve yüksek öğretimde, teknolojilerin kullanımını inceleyen araştırmalarda bir eksiklik vardır. Bu araştırma, dijital nesil için şu anda mevcut olan teklifleri tanıtmak ve en uygun kalite modellerini ve teorilerini gözden geçirmek için bu alanı literatür taramasından geçirmiştir. Yöntem: Türkiye'deki 11 üniversiteden teknolojideki hizmet ve tekliflerle ilgili olarak, öğrencilerin kalite algılarının belirlenmesinde sosyal ilişkiler için dört model incelenmiştir. Literatürde belirtildiği gibi, toplam 318 öğrenciye ait, çok boyutlu sorular içeren anketler kullanılmıştır. Tüm sonuçları değerlendirmek için SPSS, AMOS ve Smart PLS kullanılmıştır. Sonuçlar: Katılımcıların çoğunluğu, üniversite hizmet tekliflerinden memnuniyet duyduklarını belirtmiştir. Kombine bir TAM/UTAUT ve HEdPERF/SERVQUAL model, SRMR ve NFI ile rapor edilmiştir. Son olarak, TechnoQual model tanıtılmıştır ve test edilmiştir. Performans beklentisi değişkenleri, algılanan kullanım kolaylığı, sosyal etkiler, güvence, empati, akademik olmayan yönler, kullanma niyeti ile sonuçlandırılmıştır. Bu bulgulara dayanarak nihai bir anket önerilmiştir. Anahtar kelimeler: Çevrimiçi hizmetler, Kalite, Memnuniyet, Teknoloji Kabulü, Yüksek Öğrenim