Technology and employee collaboration in the wake of organizations' digital transformation

Tez çalışmasında, dijital dönüşüm, organizasyonlardaki dijital olgunluğun belirlenmesinden değer yaratacak teknolojinin devreye alınmasına kadar bütünsel ve uçtan uca irdelenmiştir. Çalışanların teknoloji ile işbirliği; dijital olgunluk modeli tasarımı, yönetişim yapılarının sosyo-teknik olarak kurgulanması, çalışanların karar alma süreçlerine dahil olması ve çalışan-teknoloji işbirliğinde ön plana çıkan robotik süreç otomasyonu çalışmalarının devreye alınması kapsamında ele alınmıştır. Dönüşüme bütünsel ve uçtan uca odaklanılması için öncelikle dijital dönüşüm yolculuğu ve bu yolculuğun kritik aşamaları tanımlanmış, her bir aşamanın model ve yöntemlerle desteklenmesi sağlanmıştır. İlk aşamada, sistematik literatür taramasına dayalı bütünsel dijital olgunluk modeli tasarlanmıştır. Dijital strateji, dijital değer, dijital süreçler, dijital teknoloji ve veri, dijital iş yaşamı ve dijital yönetişim adı altında altı ana ve yirmidört alt boyuttan oluşan bu model, organizasyonların sektör ve büyüklük bağımsız dijital dönüşümün gerektirdiği tüm kritik yetkinliklerinin tanımlanmasını sağlamıştır. İkinci aşamada, olgunluk modeline dayalı değerlendirme sonrasında etkili bir dönüşüm yol haritası oluşturmak üzere hem dijital olgunluk değerlendirme sonuçlarının nasıl puanlandırılabileceğine hem de hedeflerin nasıl belirlenebileceğine odaklanılmıştır. Bu kapsamda çalışanların sürece dahil edilmesiyle gerçekleştirilen değerlendirmelerde çok kriterli karar verme tekniklerinden AHP ve TOPSIS yöntemlerinden yararlanılmıştır. Üçüncü aşamada, çalışanların işlerinin botlara devredildiği robotik süreç otomasyonuna odaklanılmıştır ve bu konudaki yönetişimin sosyo-teknik açıdan tasarlanması sağlanmıştır. Daha sonra, bu teknolojinin etkili bir şekilde devreye alınması ve yönetilmesinde kritik olan çözüm sağlayıcı seçiminde ve süreçlerin önceliklendirilmesinde hem organizasyona hem de çalışana nasıl değer yaratılabileceği AHP ve TOPSIS yöntemlerinden yararlanılarak ortaya konmuştur.