Örgüt kültürünün örgütsel sinizm üzerindeki etkisinde kültürel zekâ ile duygusal zekânın düzenleyici rolü ve örgütsel iletişimin aracılık rolü: Otel işletmelerinde bir araştırma

Örgüt kültürü, örgütü bir bütün halinde tutan ideolojiler, varsayımlar, inançlar, değerler, beklentiler ve tutumlar olarak tanımlanan aynı zamanda örgüt içerisinde çalışanların davranışlarına yön veren ve örgütün başarısını önemli ölçüde etkileyen bir sistemdir. Örgüt kültürü çalışanların örgütsel uyumunu sağlayan, örgüt içerisinde yapılacak işleri düzenleyen ve örgütsel öğrenmeyi kolaylaştıran bir yapıdır. Bu yapı çalışanlara örgütsel iletişim aracılığıyla aktarılmaktadır. Örgüt kültürü tarafından oluşturulan örgütsel iletişim örgütsel süreçlerin çalışanlara benimsetilmesinde anahtar bir rol üstlenmektedir. Bir örgütte etkin bir örgütsel iletişim sisteminin varlığı çalışanların örgüt kültürü algılarını güçlendirmektedir. Ancak örgütsel iletişim aracılığıyla örgüt kültürünü çalışanlarına tam olarak aktaramayan örgütler örgütsel sinizm tehlikesiyle karşı karşıya kalmaktadır. Otel işletmelerinin farklı milliyetten çalışanları bünyesinde barındırması olumlu bir örgüt ikliminin yaratılmasını zorunlu kılmaktadır. Bu noktada farklı kültürel ortamlarda çalışma yeteneği olarak ifade edilen kültürel zeka kavramı ön plana çıkmaktadır. Kültürel zekası yüksek yöneticiler ve çalışanlar kültürler arası farklılıklardan doğan anlaşmazlıkları ve çatışmaları engelleyerek örgütsel sinizmi azaltabilmektedir. Otel işletmelerinin emek yoğun yapısı, yapılan işlerin çalışanlar arasında yüksek koordinasyon gerektirmesi ve müşteri memnuniyeti sağlamanın zorluğu çalışanların stresle karşı karşıya kalabilmesine yol açabilmektedir. Bu noktada kendini tanıma, diğer bireyleri anlayabilme ve zorluklar karşısında mücadele edebilme yeteneği olarak ifade edilen duygusal zeka kavramı ön plana çıkmaktadır. Duygusal zekası yüksek yöneticiler ve çalışanlar örgütsel ortamda yaşanan sorunları engelleyerek örgütsel sinizmi azaltabilmektedir. Bu çalışmanın amacı örgüt kültürünün örgütsel sinizm üzerindeki etkisinde kültürel zeka ve duygusal zekanın düzenleyici rolünü, örgütsel iletişimin ise aracılık rolünü tespit etmektir. Araştırma nicel araştırma yöntemlerinden ilişkisel ve betimsel tarama yöntemlerine uygun olarak gerçekleştirilmiştir. Araştırma evreni olarak İstanbul'da faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmeleri seçilmiş ve analizler 659 geçerli anket verisi üzerinden gerçekleştirilmiştir. Araştırmada yapısal eşitlik modeli kullanılmış ve yol analizi aracılığıyla hipotezler test edilmiştir. Araştırma sonucunda örgüt kültürünün örgütsel sinizm üzerindeki etkisinde duygusal zekanın düzenleyici, örgütsel iletişimin ise aracı rolü tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Örgüt Kültürü, Örgütsel Sinizm, Kültürel Zeka, Duygusal Zeka, Örgütsel İletişim, Otel İşletmeleri.