Otel işletmelerinde sosyal medya pazarlaması: Turizm tüketicilerinin sosyal paylaşım sitelerine ilişkin algıları üzerine bir alan çalışması

Web 2.0 teknolojisinin oluşumu, sosyal medya olarak adlandırılan, bilgi değişimi ve iletişim için eşsiz bir platformun gelişimini sağlamıştır. Sosyal medyanın artan gücü sayesinde, tüketiciler içeriğin üreticisi ve tüketicisi olmaktadırlar. Bu evrim üretüketici olarak bilinen yeni bir tüketici türünü sağlamaktadır.Turizm bilgiye dayalı bir sektör olduğu için, sosyal medya platformlarında turizm tüketicileri arasında gerçekleşen bilgi değişimini anlamak önem taşımaktadır. Farklı işlevlerde ve özelliklerde birçok sosyal medya platformu bulunmaktadır. Facebook ve Twitter gibi sosyal paylaşım siteleri, en popüler sosyal medya platformları arasında olmaktadır. Turizm tüketicileri, bu sosyal paylaşım sitelerinde sanal topluluklar oluşturmaktadırlar. Sosyal medya pazarlaması, otel işletmelerinin önceden hiç olmadığı kadar hızlı ve oldukça düşük bir maliyetle turizm tüketicilerine ulaşmasını sağlamaktadır. Otel işletmeleri tarafından sosyal paylaşım sitelerinde gerçekleştirilen başarılı sosyal medya pazarlama kampanyaları, viral pazarlama ve söylenti pazarlaması kampanyalarına dönüşeceklerdir.Bu araştırmanın amacı sosyal paylaşım sitelerinin, turizm tüketicilerinin turistik ürünü algılaması ve turizm tüketicilerinin otel işletmelerine karşı tutumları üzerine etkilerini değerlendirmektir.Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya Pazarlaması, Sosyal Paylaşım Siteleri, Web 2.0, Sanal Topluluklar, Viral Pazarlama, Söylenti Pazarlaması