Otomotiv sektöründe satış sonrası hizmetler ve iş akışı üzerine bir araştırma

Yapılan bu çalışmada Türkiye de otomotiv sektöründe hizmet verenuluslararası bir firmanın satış sonrası hizmetlerinde bulunan bölümlerin görevve sorumlulukları incelendi, iş akış algoritması hazırlanarak zamankayıplarının yaşandığı yerler tespit edildi. Servise gelen araçların geçirdiğizamanı tespit etmek amacıyla 100 araç üzerinde ölçüm yapıldı, ölçümlerdeişletmenin fiziksel yapısı ve finansal işleyişi göz ardı edildi. Müşterinin servisegirmesinden sonraki süreçlere ait olan iş akışı algoritmalarında yaşanan zamankayıpları AS400 bilgisayar programından elde edilen verilerle Microsoft OfficeExcel programında zaman yönetimi analizleri yapılarak tespit edildi. Eldeedilen bulgulara göre serviste en çok mekanik atölye, dispozisyon, yedek parçave son kontrol bölümlerinde zaman kaybı yaşandığı saptandı.Anahtar Kelimeler : Otomotiv, satış sonrası hizmetler, servis