Özel bir hastanede, çalışan ve hasta memnuniyetinin analizi

Kamu hizmeti niteliği taşıyan sağlık hizmetlerinin arzında, özel hastaneler önemli bir yer teşkil etmekte ve fonksiyon icra etmektedir. Sağlık hizmeti sektöründe özel hastanelerin payı her geçen gün artmaktadır. Çalışmada, alan araştırması için kullanılan anket uygulamaları SPSS V. 22 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Analizlerde frekans, ortalama, varyans, standart sapma, t testi, tek yönlü Anova testi, Tukey testi uygulanmıştır. Örneklemin analiz için yeterliliği ve ankette yer alan soruların birbirleri ile uyumluluğunu ölçmek için KMO testi kullanılmıştır. Anketlerin güvenirliği testi için Cronbach's Alpha katsayısı kullanılmıştır. Çalışmanın amacı: Özel bir hastanede yatarak tedavi hizmeti alan hastaların memnuniyetini etkileyen faktörlerle, çalışan memnuniyetini etkileyen faktörleri belirlemek ve analiz etmektir. Anketlerin analiz sonuçları dikkate alınarak, hasta ve çalışanların memnuniyet düzeylerinin etkilerinin değerlendirilmesi ile hasta ve hastane çalışanlarının demografik özelliklerinin memnuniyet düzeyleri üzerindeki etkilerinin ortaya konması amaçlanmıştır. Kuramsal ve uygulamalı değerlendirmelerden elde edilen bulgular, sonuç bölümünde yer almaktadır. Varsayımların test edilmesiyle hasta memnuniyeti kapsamında demografik veriler açısından fark saptanmazken, çalışan memnuniyeti açısından yaş, medeni durum, öğrenim durumu ve çalışma alanları arasında anlamlı bir ilişki saptanmıştır. Çalışan memnuniyeti yüksek düzeyde olan hastanelerde hizmet kalitesi artmakta olup, hasta memnuniyetinin de arttığı görülmüştür. Hasta memnuniyetinin artması durumunda, hastalara hizmet veren sağlık çalışanlarının da memnun olduğu görülmüştür.