Theses supervised by Doç. Dr. Kamil Uslu
15 theses · İstanbul Beykent University
Hizmet kalitesinin ölçümü ve algılanan hizmet kalitesinin yatırımcı memnuniyeti ile sadakatine etkisi: Türev ürün hizmeti sağlayan bir yatırım kuruluşu üzerine ampirik çalışma
Çalışmanın temel amacı; yatırım kuruluşunda verilen türev ürün alım satım hizmetlerinde, yatırım hizmeti alan yatırımcıların algılamış oldukları hizmet kalitesi ve söz konusu algılanan hizmet kalitesi ile memnuniyet ve sadakati arasında nasıl bir ilişki olup olmadığını araştırmaktır. Araştırmada anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini, Türkiye'de yatırım alanında hizmet veren bir yatırım kuruluşundaki yatırımcılar oluşturmuştur. Örneklemini ise bu yatırım kuruluşunun İstanbul Genel Müdürlüğüne bağlı yatırımcıları oluşturmuştur. Yatırım Kuruluşunun araştırma örneklemine dâhil, İstanbul'da kayıtlı bulunan müşteri portföyü 2.900 yatırımcıyı kapsamaktadır. Firmanın portföyünden rastgele 340 kişi seçilmiş ve anket dağıtımı gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre müşteriler arasında hizmet kalitesini belirleyen en büyük etken finans kuruluşunun güvenilirliği olmuştur. Güvence ikinci sırada, yanıt verilebilirlik üçüncü, empati ve fiziksel görünüm de sırasıyla dördüncü ve beşinci önemli etkenler olarak ortaya çıkmıştır. Sonuçlar incelendiğinde, Nordic yaklaşımında ele alınan alt boyut değerlerinin korelasyon katsayılarının Amerikan yaklaşımına göre daha yüksek olduğu görülmüştür.
Özel bir hastanede, çalışan ve hasta memnuniyetinin analizi
Kamu hizmeti niteliği taşıyan sağlık hizmetlerinin arzında, özel hastaneler önemli bir yer teşkil etmekte ve fonksiyon icra etmektedir. Sağlık hizmeti sektöründe özel hastanelerin payı her geçen gün artmaktadır. Çalışmada, alan araştırması için kullanılan anket uygulamaları SPSS V. 22 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Analizlerde frekans, ortalama, varyans, standart sapma, t testi, tek yönlü Anova testi, Tukey testi uygulanmıştır. Örneklemin analiz için yeterliliği ve ankette yer alan soruların birbirleri ile uyumluluğunu ölçmek için KMO testi kullanılmıştır. Anketlerin güvenirliği testi için Cronbach's Alpha katsayısı kullanılmıştır. Çalışmanın amacı: Özel bir hastanede yatarak tedavi hizmeti alan hastaların memnuniyetini etkileyen faktörlerle, çalışan memnuniyetini etkileyen faktörleri belirlemek ve analiz etmektir. Anketlerin analiz sonuçları dikkate alınarak, hasta ve çalışanların memnuniyet düzeylerinin etkilerinin değerlendirilmesi ile hasta ve hastane çalışanlarının demografik özelliklerinin memnuniyet düzeyleri üzerindeki etkilerinin ortaya konması amaçlanmıştır. Kuramsal ve uygulamalı değerlendirmelerden elde edilen bulgular, sonuç bölümünde yer almaktadır. Varsayımların test edilmesiyle hasta memnuniyeti kapsamında demografik veriler açısından fark saptanmazken, çalışan memnuniyeti açısından yaş, medeni durum, öğrenim durumu ve çalışma alanları arasında anlamlı bir ilişki saptanmıştır. Çalışan memnuniyeti yüksek düzeyde olan hastanelerde hizmet kalitesi artmakta olup, hasta memnuniyetinin de arttığı görülmüştür. Hasta memnuniyetinin artması durumunda, hastalara hizmet veren sağlık çalışanlarının da memnun olduğu görülmüştür.
Kamu hastanelerinde çalışan personelin terfilerinde eğitimin rolü ve motivasyonlarına katkısı: İzmir Bozyaka Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği
Hem sağlık sektörünün özelliği gereği, kamu hastanelerinde çalışan personeller için yüksek ve sürekli eğitim gerekmekte hem de terfi için eğitim gereklilik ve ön koşul olarak kabul edilmektedir. Bu çalışmada, kamu hastanelerinde çalışan personelin terfilerinde, eğitimin rolü ve motivasyonlarına nasıl katkı sağlayabileceğinin araştırılması amaçlanmıştır. "Kamu Hastanelerinde Çalışan Personelin Terfilerinde Eğitimin Rolü ve Motivasyonlarına Katkısı" başlıklı bu araştırma çalışmasının evrenini İzmir ilindeki kamu hastaneleri, örneklemini ise yine İzmir ilinde yer alan Bozyaka Eğitim ve Araştırma Hastanesi ve bu hastanede çalışanlarından rastgele örneklem seçimi yöntemi ile belirlenen 329 sağlık çalışanı oluşturmuştur. Araştırma verilerinden elde edilen bulgular doğrultusunda, başta araştırma evreni İzmir Bozyaka Eğitim ve Araştırma Hastanesi olmak üzere, Türkiye'deki kamu hastanelerinde çalışanların eğitimi terfi için asli bir faktör ve zorunluluk olarak kabul ettikleri, buna karşın çalıştıkları kurumda terfi için objektif kriterler yerine siyasi düşünce, tanıdık-akraba-arkadaş ilişkileri, yönetimle uyum ve iyi ilişkiler, vb. gibi nepotik (siyasi yakınlık) ve subjektif kriterlerin etkili olduğu düşüncesine sahip oldukları sonucuna ulaşılmıştır. Anahtar Kelimeler :Kamu Hastaneleri, Kamu Hastaneleri Personelleri, Eğitim, Terfi, Motivasyon.
Türkiye'de iş sağlığı ve iş güvenliğinin Türk sosyal güvenlik sistemindeki yeri ile iş sağlığı ve iş güvenliğinin kamu hastanelerinin yönetimlerine katkısı
Türkiye'de iş sağlığı ve iş güvenliği ile ilgili yapılan birçok düzenleme olmasına rağmen gereği gibi hizmet verememesi çalışanlar üzerinde olumsuz izler bırakmıştır. Yeni oluşturulan iş kanunu ve iş güvenliği yasası çalışanların ve işverenlerin sorumluluklarını daha detaylı hale getirmiştir. Uygulamada çeşitli aksaklıklar olmasına rağmen uygulamadaki kamusal kararlılık daha etkin olabilmektedir. Hizmet işletmeleri şeklinde olan hastaneler de bu etkinliği göz önünde bulundurarak çalışan güvenliğini daha çok önem verebilmektedir. Çalışmanın amacı Türkiye'de iş sağlığı ve iş güvenliğinin Türk sosyal güvenlik sistemindeki yeri ile iş sağlığı ve iş güvenliğinin kamu hastanelerinin yönetimlerine katkısının nasıl olabileceğini araştırmaktır. Bu amaca göre Türkiye'de İş Sağlığı ve İş Güvenliği Uygulamalarının kamu kesiminin önemli bir hizmet sunumu olan hastanelerde de ilgili kanun ve yönetmeliklere göre etkin hale gelebilir, hastanelerde de başarılı olabilir.
Özel sağlık sigortalarının özel hastanelerde hizmet sunumuna etkisi ve hastaneye yararları
Sağlık hizmetlerinin sunumunda kamu kadar önemli bir yere sahip olan özel sağlık kurumları; sağlık hizmetlerinin sunum kalitesini arttırmış ve herkesin ulaşabildiği bir sistem haline gelmiştir. Bu araştırma ile özel sağlık sigortalarının sağlık hizmeti sunumu ile ilgisi ve özel hastanelere faydası ele alınacaktır . Çalışma ile özel sağlık kurumlarında özel sağlık sigortalarının tercih edilmesinin ve hastaneye katkılarının arttırılması amaçlanmaktadır. Özel hastaneler de hizmet satın alırken özel sağlık sigortalarını kullanma çok yüksek bir seviyededir. Kamuda verilen sağlık hizmetleri yeterli olmayınca bireyler özel hastanelerde daha hızlı ve daha kaliteli hizmet almayı tercih etmektedirler. Özel hastanelerde; özel sağlık sigortalarının kullanımıyla özel sağlık kurumlarının tercih edilmesi ve özel hastanelere kattığı maddi katkı fazladır. Bu araştırma ile; özel hastanelerde özel sağlık sigortasının kullanılması tercih edilmiş olsa da özel sigorta ve özel hastane kavramı hala devletin üzerindeki yoğunluğu azaltan yardımcı bir sağlık sisteminin kolu olarak görüldüğü, özel sağlık sigortası ve özel hastaneciliğin ilerleyeblmesi için halkın gelir seviyesinin yüksek olması ve toplumun bilinçlendirilmesi bulgularına varılmıştır. Çalışma, literatür incelemesi, yönetmelikler ve kanunlar taranarak yapılmıştır. Özel sağlık sigortasının özel hastanelerde hizmet sunumundaki eksikliklerini ve hastaneye kattığı yararlarının tespit edilmesi ve sunulan öneriler yönünden önemlidir.
Kariyer geliştirme ve kariyer planlamanın kişilerin iş tatmini üzerine etkisi
Küreselleşmenin ve teknolojinin hızla değişmesi ve gelişmesiyle kurum büyüklüğü ile kurum çalışanlarında değiştiği gözlenmektedir. Dinamik yapının kurumlarda kendisine gösterilmesi kurumda çalışanların kariyer planlamalarına da etki edebilmektedir. Sağlıklı bir kariyer geliştirme ve kariyer planlama yapan kişiler nitelikli bir çalışan olmakta ve kendilerine uygun olan istedikleri bir sektör de çalışmaya başlamakta buna paralel iş tatminleri artmaktadır. Ancak kişilerin yaptıkları kariyer geliştirme ve kariyer planlama faaliyetlerine yardımcı olmada kurumlara büyük görevler düştüğü görülmektedir. Çalışmanın amacı kariyer geliştirme ve kariyer planlamasının kişilerin iş tatminleri üzerinde nasıl bir etki edeceğini araştırmaktır. Kurumlarda çalışan kişilerin kariyer planlamasına etki eden faktörler içerisinden, kurumun faaliyet gösterdiği alanda başarılı olması gerekmektedir. Çalışanların bu başarıdan dolayı hem kariyer gelişimini hem de kariyer planlamasını yaparak iş tatminlerinde doyuma ulaşabilecek olduğunu söylemek mümkündür. Bu yönde çalışma önemlidir. Sonuç olarak alanında faaliyet gösteren kurumlar, kurum çalışanlarının dikkatini çekmekte ve kariyerlerinin gelişmesi bir imaj olarak ortaya çıkmaktadır. Böylelikle yapılan kariyer planlaması kurum kimliği kurum kültürü ücret ve motivasyonla çalışanlarının iş tatminlerine etki etmektedir.
İstanbul'da birinci basamak sağlık teşkillerinde çalışan sağlık personelinin motivasyonu ve motivasyonuna etki eden faktörlerin değerlendirilmesi
Birinci basamak sağlık hizmetlerinin çeşitli ülkelerde uygulandığı gibi ülkemizde de yaygın bir biçimde uygulandığı görülmektedir. Birinci basamak sağlık hizmetleri koruyucu, tedavi edici, rehabilitasyon ve sağlık gelişimi üzerine odaklanmıştır. Türkiye'de de sağlık hizmetlerinin birinci basamakta sunulmasının amacı vatandaşların tedavi öncesi koruyucu nitelikte olan sağlık hizmetleri uygulaması şeklinde karşımıza çıkar. Aşılama, verem taraması, gebelik taraması vb. unsurları ortaya koyabilmektedir. Çalışmanın amacı birinci basamak sağlık teşkillerinde çalışan doktor, hemşire, sağlık memuru ve yardımcı personelinin motivasyonunu etkileyen faktörleri tespit etmektir. İstanbul ili Beşiktaş ve Maltepe ilçesinde bulunan Birinci Basamak Sağlık Teşkillerinde çalışan 180 sağlık çalışanı üzerinde (44 doktor, 51 hemşire, 55 sağlık memuru, 30 yardımcı personel) 20 sorudan oluşan bir anket çalışması yapılmıştır. Çalışmada varılan neticeler değerlendirilirken istatistiksel analizler için SPSS (Statistical Package for Social Sciences) IBM 20,0 programı tercih edildi. Araştırma verileri değerlendirilirken nitelendirici istatistiksel metotların (Ortalama, standart sapma, frekans, yüzde) dışında niceliksel verilerin kıyaslanmasında One-Way ANOVA ve Independent Samples t-test kullanıldı. Anket çalışmasının değerlendirilmesinde sağlık çalışanları demografik özelliklerine göre ayrı ayrı incelenmiştir. Bu incelemede maksat hangi demografik özelliklere sahip sağlık çalışanlarının diğerlerine göre farklı motivasyon seviyesinde olduğunu saptamak ve nedenini değerlendirmektir. Yapılan inceleme ve değerlendirme sonucunda sağlık çalışanlarının demografik özelliklerinden ikamet durumu, yaş grubu ve medeni durumu farklı olanlar arasında motivasyon seviyelerinin değişebileceği gözlemlenmiştir. Birinci basamak sağlık hizmetlerinde çalışanların bire bir hastalarla etkileşim içerisinde olmasından dolayı çalışanların motivasyonlarının önemli bir yere sahip olduğu görülmektedir. Bu yönüyle çalışanların motivasyonunun yüksek seviyede olması hizmet niteliğini artırırken, düşük seviyede olması hizmet niteliğini azaltabilmektedir.
Ameliyathane hemşirelerinin uyguladığı hemşirelik bakımının ve ameliyathane ortamının hastalar üzerindeki etkilerinin değerlendirilmesi
Hastaneler bireylerin sağlıklı hayatının korunması ve devamı amacıyla dahili ve cerrahi alanlarda hizmet veren kurumlardır. Cerrahi alanda hizmet birimi olan ameliyathaneler, hasta birey üzerinde fizyolojik, psikolojik ve sosyal açıdan farklı etkiler göstermektedir. Yapılan çalışma, ameliyathane ortamının ve ameliyathane hemşirelerinin uyguladıkları bakım hizmetlerinin hastalar üzerindeki etkilerinin nasıl olacağını araştırmak amacıyla, İstanbul ili, Avrupa yakası bir üniversite hastanesinde 18 yaş ve üzeri, bilinci açık ve cerrahi işlem geçirmiş 150 hastaya, sosyo-demografik özellikte soruların bulunduğu Hasta Tanıtım Formu ve Kaliteli Perioperatif Hemşirelik Bakım Skalası kullanılarak hazırlanan anketler uygulanmıştır. Genel olarak araştırma kapsamındaki hastaların verdikleri ortalama puan, 130 puan üzerinden 103,49±18,65 bulunmuş ve yaklaşık olarak hastaların %80'i ameliyathane hemşirelik bakımını ve ameliyathane ortamını olumlu değerlendirmiştir. Yüksek olumluluk oranına rağmen, skalada yer alan bilgi verme ve destek alt boyutlarına verilen puanların en düşük değerler olması hastalar ile yeterli iletişim sağlanmadığını düşündürmektedir. Hastaların cinsiyetine, mesleklerine ve uygulanan anestezi çeşidine göre ameliyathane ortamını ve hemşirelik bakım hizmetini değerlendirmesi anlamlı derecede yüksek bulunmuştur. Kadın, ev hanımı ve lokal anestezi uygulanan hastaların ameliyathanede uygulanan hemşirelik bakımından ve ameliyathane ortamından daha memnun oldukları gözlenmiştir. Hastaların ameliyathane ortamını ve uygulanan hemşirelik bakımını olumlu değerlendirdiği ve hasta beklentisinin yüksek oranda karşılandığı söylenebilir.
Hastanelerin ameliyathanelerinde çalışan yönetici hemşirelerin liderlik davranışlarının çalışan hemşirelerin motivasyonlarına etkisi
Araştırmanın amacı ameliyathanede görevli yönetici hemşirelerin liderlik davranışlarının çalışan hemşirelerin motivasyonlarını belirlemektir. Araştırmamızda ameliyathanede çalışan hemşireler üzerinde anket uygulaması yapılmıştır. Anket uygulamasında evren olarak İstanbul ilinin Avrupa yakasında bulunan iki üniversite hastanesi, bir eğitim araştırma hastanesi ve iki özel hastane belirlenmiştir. Belirlenen beş hastanede 120 kişi anket uygulamasına katılmıştır. Araştırmada üç aşamalı anket uygulaması yapılmıştır. Anketler; kişisel bilgi formu, liderlik davranış ölçeği, minnesota doyum ölçeğidir. Araştırmaya katılanların %71'i üniversite hastanesinde çalışmaktadır. Katılımcıların %86,7 sini kadınlar oluşturmaktadır. Araştırmada meslek lisesinden mezun olan hemşirelerin yöneticilerinin liderlik davranışlarını algılamaları anlamlı bulunmuştur(p=0,006<0,05). Ameliyathane de çalışanların çalışma yıllarının yöneticilerinin liderlik davranışlarını algılamaları anlamsız olarak bulunmuştur (p=0,280>0,05). Ameliyathanede çalışan 26-30 yaş arasındaki çalışanların çalışma motivasyonları ve yöneticilerini olumlu algılamaları anlamlı bulunmuştur. (p=0,27>0,05)
Kayıt dışı ekonomi olgusu ve Türkiye incelemesi
Bu çalışmada genel olarak kayıt dışı ekonominin literatürde bulunan tanımlarına, kayıt dışı ekonominin kapsamına ve genel özelliklerine değinilmiştir. Ekonomik olarak nedenleri ve sonuçları bakımından çok karmaşık bir yapı olarak ortaya çıkan kayıt dışı ekonomi, daha çok iktisadi faktörler dışında sosyal, psikolojik, siyasi ve ahlaki boyutlarıyla incelenmesi gereken bir olgudur. Bu olgu ortaya çıkış nedenlerine göre çeşitli isimler verilmiştir. Bazen karsımıza kara ekonomi, nakit ekonomisi, gizli ekonomi, saklı ekonomi, yasadışı ekonomi, informel ekonomi, yer altı ekonomisi, gözlemlenemeyen ekonomi gibi kavramlarla çıksa da genel olarak kayıt dışı ekonomi olarak adlandırmak mümkündür. Doğası gereği, kayıt dışı ekonominin gerçek boyutunu tahmin etmek mümkün değildir. Ancak Dünya'da ve Türkiye'de kayıt dışı ekonomiyi ölçmeye ilişkin yapılmış birçok çalışma bulunmaktadır. Türkiye'de kayıt dışılığın yaklaşık olarak ekonominin üçte biri büyüklüğünde olduğu tahmin edilmektedir. Bu oran özellikle gelişmiş ekonomiler ile karşılaştırıldığında oldukça yüksektir. Türkiye‟de bu zamana kadar kayıt dışı ekonomi ile mücadelede çeşitli somut adımlar atılmıştır. Ancak bunların etkisi sınırlı olmuştur. Bu hususta başarı sağlamak için gelişmiş ekonomilerdeki uygulamalara benzer daha köklü çalışmaların yapılması gerekmektedir. Sonuçta kayıt dışı faaliyetleri önlemenin yolu, sağlıklı bir altyapı hazırlamak ve bunu hukuki açıdan bağlayıcı kılmakla mümkün olacaktır. Ülkemizde büyüme ve kalkınma açısından çok önemli bir yer tutan vergiler sağlıklı toplanmalı ve her vatandaşın bu sorumluluk bilincine sahip olması gerekmektedir. Bu kapsamda çalışmanın amacı, ülkemizde kayıt dışı ekonomiyle mücadele çalışmaları kapsamında uygulanan politika ve faaliyetleri genel bir çerçeve içinde sunmak ve çeşitli çözüm önerileri getirmektir. Anahtar Kelimeler : Kayıt Dışı Ekonomi, Çözüm Önerileri, Türkiye
Kamu hastanelerindeki yönetim aksaklıklarının çalışan performansına etkisi
Sağlık hizmetleri ülke ekonomilerinin önemli bir parçasını oluşturmaktadır. Sağlık hizmetleri sürecinin etkinliği, etkili yönetim anlayışı ve performans yönetiminin sağlanmasına bağlıdır. Hastaneler, onu diğer hizmet üreten organizasyonlardan ayıran bazı özelliklere sahiptir. Bu özellikler hastanelerin bilimsel yönetim anlayışıyla ele alınmasını ve yönetilmelerini gerekli kılmaktadır. Her alanda olduğu gibi sağlık hizmetlerinde de beklenen kalitenin elde edilmesi etkili performans sisteminin aksamadan işlemesine bağlıdır. Sağlık organizasyonlarında bir takım yönetim sorunları mevcuttur. Bu sorunlar sağlık organizasyonun tüm sistemi üzerinde etkili olmaktadır. Bu etkilerden en önemlilerinden biri de çalışan performansıdır. Performans üzerinde birçok etkenin olmasının yanında yönetim aksaklıklarının çalışan performansı üzerinde ne gibi etkilerinin olduğu sağlık organizasyonları açısından önem arz etmektedir. Bu çalışmada yönetim aksaklılarının neler olduğu ve çalışan performansına etkisi üzerinde durulmuştur.
Hastanelerde ameliyathanelerin yönetimi ve ameliyat sonrası (Post-op) hastaların memnuniyeti
Ameliyathanelerin günümüz koşullarına göre gelişerek yeniden yapılanması, hastanelerin verdiği hizmet bakımından toplumda ayrıca bir güven kaynağı oluşabilmektedir. Bunun en önemli sebeplerinden birisi de hastanelerin ameliyathanelerinin yönetimi, operasyon başarısı ve hastaların ameliyat sonrası aldığı hizmetlerin memnuniyetiyle ölçülebilmektedir. Çalışmanın amacı hastanelerde ameliyathanelerin yönetimi ve ameliyat sonrası hastaların memnuniyetlerinin nasıl ölçülebildiğini araştırabilmektir. Araştırmada evreni olarak İstanbul ili örneklemi olarak da İstanbul Anadolu Kuzey Kamu Hastaneleri Birliği Üsküdar ilçesindeki Zeynep Kamil Kadın ve Çocuk Hastalıkları Eğitimve AraştırmaHastanesi'dir. Ankete 178 hasta gönüllülük esasına göre katılmıştır. Anketlerin değerlendirilmesi SPSS 23.0 programı ile yapılmıştır. Ameliyat sonrası hizmetlerinin hastanelerde gereken önemin verilmesiyle hasta memnuniyetleri artırılabilmektedir. Zeynep Kamil Kadın ve Çocuk Hastalıkları Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nde memnuniyetlerin giderek arttığı gözlenmiştir.
2010-2015 yıllarında Türk tekstil giyim sektörünün gelişimi ve bu gelişimin kadın modasına etkisi
Türk tekstil sektörü, tarihi seyri içerisinde gelişerek bugünkü durumuna gelebilmiştir. Tarıma dayalı Türk sanayinin gelişiminde büyük bir etkisi olan Türk tekstil sektörünün, ulaşmış olduğu ekonomik büyüklük ile bölgesinde ve Avrupa'da söz sahibi olduğunu söylemek mümkündür. Üretilen mamuller çeşitli kategorilerde sınıflandırılabilir. Bunlar: dokuma, örme, apre, ev tekstili ve boyama gibi farklı alanlarda üretim çeşitlemesini yaparak Türk ihracatında önemli bir yere sahip olmuştur. Çalışmanın amacı 2010-2015 yıllarında Türk tekstil giyim sektörünün gelişimi ve bu gelişimin kadın modasını nasıl etkilediğini araştırmaktır. Genel anlamda tekstil üretim çeşitlemelerini kapsarken günümüzde çok hızlı değişen kreasyonlarla beraber modanın etkisi kadınlar üzerinde önemli bir etkiye sahip olmuştur. Kreasyonların hazırlanması en az iki sezon öncesinden başlar, kumaş tanıtımları, tasarımları ve aksesuarları yapılan tanıtım, fuar ve defilelerle kadınların bilgi ve beğenisine sunulmaktadır. Elde edilen bilinçlendirme ile sezon içerisinde kitlesel üretim yapılarak tekstil sektörünün canlı kalması sağlanmaktadır. Türkiye'de tekstil sektörünün gelişmesi ile ulaştığı ekonomik büyüklük ülkenin kilit sektörlerinden birisi haline gelmiştir. Özellikle istihdam alanlarının yoğunluğu tekstil sektörünü canlı ve dinamik tutabilmiştir. Gelecekte de aynı canlılık ve dinamik yapı devam edecektir.
Acil bakım hizmetlerinde toplam kalite yönetimi
Çalışma acil servis hizmetlerinde toplam kalite yönetimi uygulamasının hizmet alan hastaların memnuniyet düzeylerine olan etkisini belirlemek ve geliştirmek amacıyla planlanmıştır. Toplam kalite yönetimi uygulamasının hasta memnuniyeti, sadakati ve güveni üzerine olumlu etki yaptığı varsayılmıştır. Üç ana bölümden oluşan çalışmanın birinci bölümünde kalite ve toplam kalite yönetiminin teorik yapısı incelenmiştir. Çalışmanın ikinci bölümünde ise sağlık hizmetlerinde toplam kalite uygulaması ve acil servis hizmetlerinin yapısı incelenmiştir. Çalışmanın üçüncü ve son bölümünde ise GATA Haydarpaşa Eğitim Hastanesi Komutanlığı acil servisinde anket uygulaması yapılarak acil bakım hizmetlerinde kalite standartlarının yakalanması ve uygulanmasının hasta memnuniyeti faktörüne olan etkisi araştırılmıştır. Çalışmanın sınırlaması sadece acil bakım hizmetlerindeki toplam kalite yönetimi uygulaması ile ilgilidir ve hastanenin diğer bölümlerini kapsamamaktadır. Çalışmanın sonucunda acil servise başvuran hastaların acil servise başvurdukları şikâyetleri ile ilgili olarak verilen hizmetten ve acil servisin hizmet sunum kalitesinden memnuniyet düzeylerinin yüksek olduğu değerlendirilmiştir. Acil servisin donanımsal olarak kalite standartları açısından düzeltilmesi gereken önemli bir unsur olarak tespit edilmiştir.
Kamu hastanelerinde ortopedi ve travmatoloji servisinde toplam kalite yönetimi ve hasta memnuniyeti üzerine bir araştırma
Hastanelerde sunulan sağlık hizmetlerinin bir parçası olan, ortopedi ve travmatoloji servislerinin önemi, her geçen gün giderek artmaktadır. Trafik kazaları veya yaşa bağlı sebeplerle meydana gelen fiziksel rahatsızlıklar, bu önemi daha da hissedilir hale getirir. Sağlık hizmetlerinde görev yapan doktor, hemşire ve yardımcı sağlık personeli gibi unsurların, sundukları hizmet esnasında kendilerini verimli hale getirmiş olmaları, hastanede sunulan sağlık hizmetinin kalitesini de yükseltir. Sağlık hizmetlerinde uygulanan toplam kalite yönetimi, bu amaca uygun olarak değerlendirilmekte ve uygulanmaktadır. Çalışmanın amacı, kamu hastanelerinde ortopedi ve travmatoloji servisinde, toplam kalite yönetimi uygulamalarının, hasta memnuniyeti üzerindeki etkisini araştırmaktır. Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi uygulamaları sayesinde hasta memnuniyetinin arttırılabileceği varsayılmıştır. Çalışma, sadece kamu hastanelerinin, ortopedi ve travmatoloji servisleri ile sınırlıdır. Çalışma ile ilgili, İstanbul ili, Üsküdar ilçesi, Haydarpaşa Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nin Ortopedi ve Travmatoloji Servisi'nde yatan 100 hastaya, çoktan seçmeli anket uygulanmıştır.