Özel fitness merkezlerinde hizmet alan bireylerin müşteri memnuniyeti ile bazı değişkenler arasındaki ilişkinin incelenmesi

Bu araştırma, özel fitness merkezlerinde hizmet alan bireylerin müşteri memnuniyetlerinin demografik değişkenlerle olan ilişkisini belirleyebilmek amacıyla yapılmıştır. Araştırma Tokat ilindeki özel fitness merkezlerindeki 373 fitness merkezi müşterisinden oluşmaktadır. Yapılan ankete katılım tesadüfi ve müşteriler tarafından gönüllülük esasına dayalı gerçekleştirilmiştir. Veri toplamada araştırmacı tarafından geliştirilen demografik form ve Spor İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti Ölçeği kullanılmıştır. Demografik veriler ile ölçekte yer alan alt ölçekler "gelişim", "memnuniyet, "spor merkezi kalitesi", "çalışma ortamı niteliği", "spor eğitmenleri niteliği" arasında anlamlı farklılıklar tespit edilmeye çalışılmıştır. Verilerin analizinde SPSS 26.0 sürüm istatistik paket program kullanılmıştır. Veriler normallik varsayımlarına belirlemek amacıyla çarpıklık ve basıklık değerlerine bakılmış ve normal dağılım göstermiştir. Müşterilerin memnuniyet düzeyleri ile demografik bilgiler arasında ilişkiyi incelemek için bağımsız örneklem T Testi, Tek Yönlü Varyans Analizi(ANOVA) uygulanmıştır. Gruplar arasında anlamlı farklılığın hangi grupta olduğunu saptayabilmek adına Post-Hoc analizinden Gabriel çoklu karşılaştırma testi yapılmıştır. Araştırma sonucunda özel fitness merkezi müşterilerinin, fitness merkezi kullanım süreleri daha fazla olanlar, fitness merkezini daha az kullanan müşterilere göre program, yönetim, hizmetler ve donanım memnuniyet düzeyi daha yüksek bulunmuştur. Fitness kullanım amacı fiziki görünüm olan müşteriler, fitness kullanım amacı sosyalleşme olan müşterilere göre genel memnuniyet oranı daha yüksektir. Araştırmada evli müşteriler bekârlara oranla fitness merkezi kullanım oranı hayli yüksektir.